Manajemen Risiko Reputasi dan Risiko Strategis dalam Era Media Digital dan Open Banking
Manajemen Risiko Reputasi dan Risiko Strategis dalam Era Media Digital dan Open Banking
Description
Di era digital dan open banking, bank menghadapi tantangan baru terkait risiko reputasi dan risiko strategis:
- Media digital dan social media membuat isu kecil bisa viral dan berdampak besar pada kepercayaan nasabah.
- Open banking menambah kompleksitas karena integrasi dengan fintech, API, dan pihak ketiga meningkatkan risiko keamanan, operasional, dan strategis.
- Risiko reputasi sering kali timbul akibat kesalahan layanan, kebocoran data, atau isu kepatuhan yang memengaruhi brand, kepercayaan nasabah, dan stabilitas bisnis.
Manajemen risiko reputasi dan strategis menuntut pendekatan proaktif, monitoring real-time, dan mitigasi cepat agar bank tetap tangguh di tengah dinamika digital.
Objectives
- Memahami Risiko Reputasi dan Strategis di Era Digital
Menjelaskan dampak media sosial, open banking, dan transformasi digital terhadap reputasi bank.
- Membangun Sistem Monitoring dan Early Warning
Mengidentifikasi isu yang berpotensi merusak reputasi secara dini.
- Meningkatkan Kemampuan Pengambilan Keputusan Strategis
Menyusun respons cepat terhadap risiko strategis dan reputasi.
- Mengurangi Dampak Negatif terhadap Brand dan Kepercayaan Nasabah
Melindungi citra, loyalitas nasabah, dan kepercayaan investor.
- Integrasi dengan Enterprise Risk Management (ERM)
Memastikan risiko reputasi dan strategis tercakup dalam manajemen risiko menyeluruh.
Course outline
A. Dasar-Dasar Risiko Reputasi dan Strategis
- Definisi risiko reputasi dan risiko strategis
- Dampak potensial terhadap bank (finansial, regulasi, operasional)
- Faktor pemicu risiko di era digital dan open banking
B. Identifikasi Risiko
- Analisis internal: proses bisnis, produk, layanan, dan kebijakan
- Analisis eksternal: media sosial, berita, opini publik, partner fintech
- Risk heat map untuk reputasi dan strategis
C. Monitoring & Early Warning
- Media monitoring tools: social listening, news tracking
- Indikator awal risiko reputasi (negative sentiment, complaint escalation, viral issues)
- Integrasi dengan dashboard risiko dan reporting real-time
D. Strategi Mitigasi Risiko
- Kebijakan internal dan governance: code of conduct, compliance, risk policy
- Crisis management & communication plan
- Response protocol untuk isu reputasi atau strategis
- Penanganan isu pihak ketiga (partner fintech, API, vendor)
E. Integrasi dengan Business Continuity dan ERM
- Penyesuaian rencana bisnis jika terjadi isu strategis
- Dampak terhadap portofolio kredit, likuiditas, dan operasional
- Penilaian residual risk dan mitigasi lanjutan
F. Studi Kasus & Simulasi
- Analisis kasus reputasi yang viral di industri perbankan
- Simulasi manajemen krisis digital dan respon media
- Exercise pengambilan keputusan strategis saat open banking terkena gangguan
Participants
- Risk Management
- Corporate Communication
- Strategic Planning
- Compliance
- Corporate Governance
- Digital Banking
- Legal
- Information Security
- Customer Experience (CX)
- Internal Audit
- Management
- Top Management / Executive
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
