Digital Transformation & Social Media Governance
Digital Transformation & Social Media Governance
Description
Transformasi digital telah menjadi salah satu pilar strategis dalam industri perbankan modern. Bank tidak lagi hanya menyediakan layanan melalui kantor cabang fisik, tetapi juga melalui platform digital seperti mobile banking, internet banking, aplikasi fintech, hingga media sosial. Platform digital membawa peluang besar untuk meningkatkan efisiensi, memperluas jangkauan pasar, dan meningkatkan engagement dengan nasabah.
Namun, percepatan digitalisasi juga menimbulkan risiko baru, khususnya terkait governance di media sosial. Pengelolaan konten digital yang tidak terstruktur, penyebaran informasi yang salah, atau komunikasi publik yang tidak konsisten dapat menimbulkan dampak negatif pada reputasi, kepatuhan hukum, dan hubungan dengan regulator. Selain itu, media sosial menjadi kanal strategis untuk customer service, marketing, dan public relations, sehingga diperlukan tata kelola yang jelas untuk memastikan konsistensi, keamanan, dan kepatuhan terhadap regulasi, termasuk ketentuan OJK, Bank Indonesia, dan standar perlindungan data pribadi.
Objectives
- Memahami Strategi Transformasi Digital di Perbankan
- Menguasai Tata Kelola Media Sosial (Social Media Governance)
- Meningkatkan Manajemen Risiko Digital dan Reputasi
- Meningkatkan Efektivitas Komunikasi Digital
- Mengintegrasikan Fungsi Digital, Legal, dan Compliance
- Membekali Kemampuan Monitoring dan Analisis
Course outline
1. Digital Transformation di Perbankan
- Tren digital banking: mobile, internet banking, fintech integration
- Digitalisasi proses internal dan customer experience
- Strategi inovasi digital untuk meningkatkan efisiensi dan engagement
- Framework roadmap transformasi digital
2. Social Media Governance
- Definisi dan prinsip social media governance
- Kebijakan internal, SOP, dan kode etik digital
- Persetujuan konten, publishing workflow, dan escalation protocol
- Kepatuhan terhadap regulasi OJK, Bank Indonesia, dan perlindungan data
3. Manajemen Risiko dan Reputasi Digital
- Risiko hukum dan reputasi terkait media sosial
- Identifikasi potensi krisis digital dan mitigasinya
- Monitoring sentimen nasabah dan public perception
- Case study reputasi bank akibat kesalahan komunikasi digital
4. Strategi Konten dan Engagement
- Pembuatan konten yang relevan dan konsisten dengan brand
- Strategi engagement dan interaksi dengan nasabah
- Pemanfaatan platform media sosial secara efektif dan aman
- Analisis kinerja konten menggunakan KPI digital
5. Monitoring dan Analisis Data Digital
- Pemanfaatan tools untuk social media listening dan analytics
- Analisis tren, isu, dan sentimen nasabah secara real-time
- Reporting dan dashboard untuk manajemen
- Integrasi hasil monitoring dengan strategi komunikasi dan mitigasi risiko
6. Integrasi Fungsi Digital, Legal, dan Compliance
- Koordinasi antar tim digital, legal, dan compliance
- Penyusunan kebijakan defensible secara hukum
- Proteksi data dan kerahasiaan informasi nasabah
- Mitigasi risiko terhadap pelanggaran regulasi digital
7. Workshop & Simulasi
- Simulasi pengelolaan konten dan respons isu di media sosial
- Role play penanganan krisis reputasi digital
- Analisis kasus nyata dan perbaikan strategi
- Penyusunan social media governance framework untuk bank
Participants
- Divisi Teknologi Informasi (IT)
- Divisi Pemasaran / Marketing
- Divisi Komunikasi / Corporate Communications
- Divisi Media Sosial / Social Media Management
- Divisi Manajemen / Leadership
- Divisi Kepatuhan / Compliance
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
