Teknik Advance Penagihan & Follow Up Kredit Bermasalah
Teknik Advance Penagihan & Follow Up Kredit Bermasalah
Description
Penagihan dan pengelolaan kredit bermasalah (Non-Performing Loan/NPL) adalah aspek kritikal dalam manajemen risiko kredit bank.
Teknik advance penagihan dan follow-up bertujuan untuk:
- Meminimalkan kerugian akibat kredit macet
- Mempertahankan hubungan dengan debitur
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi OJK dan kebijakan internal bank
Pendekatan modern menggabungkan analisis data kredit, komunikasi efektif, negosiasi, dan strategi hukum untuk mengoptimalkan recovery tanpa merusak reputasi bank.
Objectives
1. Memahami Manajemen Kredit Bermasalah
Mengenali penyebab kredit macet dan risiko terkait.
2. Menerapkan Teknik Penagihan Lanjutan
Strategi komunikasi efektif, negosiasi, dan pendekatan psikologis.
3. Meningkatkan Recovery Rate Kredit
Mengoptimalkan jumlah kredit tertagih dengan metode profesional.
4. Mengelola Risiko Hukum dan Kepatuhan
Menyusun dokumentasi, prosedur, dan langkah legal sesuai regulasi.
5. Mendukung Hubungan Positif dengan Debitur
Menjaga reputasi bank dan kemungkinan kerja sama di masa depan.
Course outline
A. Dasar-Dasar Kredit Bermasalah
- Definisi dan klasifikasi kredit bermasalah (NPL, doubtful, loss)
- Penyebab utama keterlambatan pembayaran
- Dampak terhadap kesehatan keuangan bank
B. Strategi Penagihan Lanjutan
- Segmentasi debitur berdasarkan profil risiko dan perilaku pembayaran
- Teknik komunikasi efektif: telepon, email, dan tatap muka
- Negosiasi dan restructuring kredit
C. Analisis Data dan Monitoring
- Pemanfaatan data historis dan scoring untuk prioritas penagihan
- Tools monitoring portofolio kredit
- KPI recovery dan tracking performa tim collection
D. Pendekatan Hukum dan Kepatuhan
- Regulasi OJK terkait collection dan restrukturisasi kredit
- Surat peringatan, tagihan resmi, dan proses hukum jika diperlukan
- Dokumentasi proses penagihan untuk audit dan kepatuhan
E. Teknik Follow-Up dan Retensi Debitur
- Strategi follow-up berkala dan otomatisasi reminder
- Pendekatan persuasif vs tegas
- Membangun hubungan jangka panjang dengan debitur
F. Studi Kasus & Simulasi
- Analisis kasus kredit macet dan strategi recovery
- Simulasi negosiasi dan penagihan efektif
- Evaluasi efektivitas teknik penagihan dan follow-up
Participants
- Collection
- Credit Management
- Recovery / Remedial
- Risk Management
- Retail Banking
- Corporate Banking
- Customer Service
- Legal
- Compliance
- Operations
- Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
