Crisis Communication Management di Industri Perbankan
Crisis Communication Management di Industri Perbankan
Description
Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat kemampuan manajemen dan tim komunikasi bank dalam mengelola krisis secara cepat, terstruktur, dan strategis guna menjaga stabilitas reputasi serta kepercayaan publik. Fokus pelatihan mencakup identifikasi potensi krisis, penyusunan strategi komunikasi, pengendalian narasi publik, serta koordinasi lintas fungsi dalam situasi tekanan tinggi. Peserta akan memahami bahwa dalam industri perbankan yang sangat sensitif terhadap isu kepercayaan, kegagalan komunikasi dapat berdampak sistemik terhadap likuiditas, reputasi, dan keberlangsungan bisnis.
Melalui pendekatan berbasis skenario nyata, analisis kasus krisis perbankan, serta simulasi media handling, pelatihan ini membekali peserta dengan kerangka kerja komprehensif untuk merespons krisis secara proaktif dan defensif sekaligus. Peserta akan mampu menyusun crisis communication plan yang terintegrasi dengan manajemen risiko dan tata kelola, mengelola hubungan dengan regulator dan media, serta melakukan pemulihan reputasi pasca krisis secara terukur dan berkelanjutan
Objectives
- Memahami karakteristik krisis dalam industri perbankan
- Mengidentifikasi potensi risiko reputasi dan eskalasi isu
- Menguasai strategi komunikasi krisis yang cepat dan tepat
- Meningkatkan kemampuan media handling dan stakeholder management
- Mengintegrasikan komunikasi krisis dengan manajemen risiko bank
- Menyusun rencana pemulihan reputasi pasca krisis
Course outline
1. Konsep dan Karakteristik Krisis Perbankan
- Definisi krisis operasional, finansial, hukum, dan reputasi
- Dampak krisis terhadap kepercayaan dan stabilitas likuiditas
- Perbedaan isu, insiden, dan krisis sistemik
- Siklus krisis dan tahapan eskalasi
2. Identifikasi dan Early Warning System
- Risk mapping potensi krisis internal dan eksternal
- Monitoring media dan sentimen publik
- Indikator eskalasi isu menjadi krisis
- Integrasi dengan fungsi manajemen risiko
3. Penyusunan Crisis Communication Plan
- Struktur tim komunikasi krisis dan chain of command
- Penentuan juru bicara resmi
- Protokol respon cepat dan holding statement
- Penyusunan key message yang konsisten dan terukur
4. Strategi Komunikasi dalam Masa Krisis
- Prinsip transparansi, akurasi, dan empati
- Pengelolaan informasi sensitif dan kerahasiaan nasabah
- Komunikasi kepada regulator dan pemegang saham
- Strategi pengendalian rumor dan disinformasi
5. Media Handling dan Public Relations
- Teknik menghadapi wawancara media
- Penyusunan press release yang kredibel
- Manajemen konferensi pers
- Penggunaan kanal digital dalam penyampaian klarifikasi
6. Manajemen Stakeholder
- Identifikasi stakeholder utama saat krisis
- Strategi komunikasi kepada nasabah prioritas
- Koordinasi dengan regulator dan otoritas pengawas
- Penguatan komunikasi internal kepada karyawan
7. Integrasi dengan Tata Kelola dan Kepatuhan
- Hubungan komunikasi krisis dengan Good Corporate Governance
- Dokumentasi dan pelaporan insiden
- Evaluasi peran komite risiko dan audit internal
- Pengendalian dampak hukum dan reputasi
8. Pemulihan Reputasi Pasca Krisis
- Strategi rebuilding trust
- Kampanye komunikasi pasca krisis
- Evaluasi dampak jangka panjang
- Continuous monitoring reputasi
9. Simulasi dan Studi Kasus Krisis Perbankan
- Analisis kasus krisis likuiditas dan fraud
- Evaluasi kegagalan dan keberhasilan komunikasi
- Simulasi respon cepat terhadap isu viral
- Penyusunan action plan perbaikan sistem komunikasi
10. Continuous Improvement dan Crisis Preparedness
- Review berkala crisis management framework
- Latihan simulasi rutin dan drill internal
- Pembaruan protokol komunikasi sesuai dinamika industri
- Penguatan budaya kesiapsiagaan krisis di seluruh organisasi
Participants
- Banking
- Corporate Communication / Public Relations
- Risk Management
- Compliance & APUPPT
- Leadership Program
- Human Capital / HR
- Legal
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
