Service Innovation & Design Thinking untuk Layanan Jasa Bank
Service Innovation & Design Thinking untuk Layanan Jasa Bank
Description
Di era persaingan perbankan yang semakin dinamis dan terdigitalisasi, inovasi layanan menjadi kunci untuk menarik, mempertahankan, dan memuaskan nasabah. Service Innovation tidak lagi sekadar menciptakan produk baru, tetapi juga mencakup pengalaman, proses, dan interaksi yang mampu memberikan nilai tambah secara konsisten bagi pelanggan. Dalam konteks ini, Design Thinking muncul sebagai metodologi yang efektif untuk mendorong kreativitas, pemecahan masalah, dan inovasi yang berpusat pada kebutuhan nasabah.
Perbankan modern, termasuk Unit Usaha Syariah (UUS), menghadapi tekanan untuk bertransformasi melalui layanan yang lebih cepat, personal, aman, dan sesuai prinsip syariah. Transformasi ini tidak hanya menekankan digitalisasi, tetapi juga pengalaman pelanggan yang holistik, mulai dari onboarding, pembiayaan, pembayaran, hingga layanan advisory. Pendekatan tradisional dalam pengembangan produk sering kali gagal menangkap kebutuhan nasabah yang terus berkembang, sehingga Design Thinking menjadi alat penting untuk memahami pain points, mengidentifikasi peluang inovasi, dan menciptakan solusi yang relevan dan berkelanjutan.
Objectives
- Memahami konsep Service Innovation dan pentingnya inovasi dalam layanan perbankan modern.
- Mengenal metodologi Design Thinking sebagai alat strategis untuk pengembangan produk dan layanan.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan pain points nasabah untuk menciptakan solusi yang relevan.
- Menerapkan pendekatan inovatif dalam pengembangan layanan berbasis prinsip syariah.
- Meningkatkan kreativitas dan kemampuan problem-solving di level manajemen dan operasional.
- Menyusun strategi inovasi layanan yang dapat meningkatkan pengalaman nasabah, efisiensi operasional, dan daya saing bank.
Course outline
1. Konsep Service Innovation
- Definisi dan pentingnya inovasi layanan di perbankan
- Tren layanan perbankan global dan digital
- Diferensiasi produk dan layanan untuk meningkatkan competitive advantage
- Hubungan inovasi layanan dengan kepuasan dan loyalitas nasabah
2. Metodologi Design Thinking
- Prinsip dasar Design Thinking: Empathize, Define, Ideate, Prototype, Test
- Teknik observasi dan wawancara untuk memahami kebutuhan nasabah
- Mapping customer journey dan pain points
- Prototyping dan iterasi untuk solusi inovatif
3. Kreativitas dan Problem Solving
- Teknik brainstorming dan ideation untuk pengembangan layanan
- Identifikasi masalah strategis dan operasional dalam layanan bank
- Strategi penyelesaian masalah berbasis solusi praktis dan kreatif
- Kolaborasi tim lintas fungsi untuk inovasi layanan
4. Implementasi Inovasi Layanan
- Integrasi inovasi dengan digital banking dan core banking
- Pengembangan produk syariah berbasis kebutuhan nasabah
- Strategi peluncuran layanan baru dan evaluasi feedback
- Penyesuaian layanan berdasarkan hasil prototyping dan iterasi
5. Pengukuran Dampak Inovasi
- Key Performance Indicators (KPI) untuk layanan inovatif
- Monitoring adopsi nasabah dan kepuasan pengguna
- Analisis Return on Innovation (ROI) dan efektivitas biaya
- Strategi perbaikan berkelanjutan (continuous improvement)
6. Studi Kasus dan Simulasi
- Analisis kasus inovasi layanan di bank syariah dan konvensional
- Simulasi Design Thinking untuk pengembangan layanan baru
- Penyusunan prototipe layanan dan evaluasi dampak terhadap pengalaman nasabah
Participants
- Divisi Pengembangan Produk
- Divisi Digital Banking
- Divisi Customer Experience (CX)
- Divisi Pemasaran / Marketing
- Divisi Retail Banking
- Divisi Bisnis & Pengembangan Usaha
- Divisi Operasional
- Divisi Corporate Strategy / Perencanaan Strategis
- Divisi Human Capital / Learning & Development
- Divisi Transformasi / Innovation Office
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
