Cyber-Collection Ethics: Standar Baru Penyelamatan Kredit di Era UU Pelindungan Data Pribadi

Scheduled 12 - 13 Mei 2026 Surabaya

Registration

Cyber-Collection Ethics: Standar Baru Penyelamatan Kredit di Era UU Pelindungan Data Pribadi

12 - 13 Mei 2026 Surabaya Hotel Santika Pandegiling

Description

Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat kapabilitas praktisi perbankan dan collection dalam menjalankan aktivitas penagihan kredit berbasis digital (cyber-collection) yang selaras dengan prinsip etika, kepatuhan hukum, dan perlindungan data pribadi. Dalam konteks meningkatnya penggunaan teknologi dan kanal digital, pelatihan ini menekankan pentingnya menjaga keseimbangan antara efektivitas penagihan dan penghormatan terhadap hak privasi nasabah sesuai dengan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

Peserta akan dibekali dengan pemahaman mendalam mengenai risiko hukum, reputasi, dan operasional dalam praktik collection modern, serta strategi mitigasinya. Dengan pendekatan berbasis studi kasus dan best practices, pelatihan ini membantu peserta membangun kerangka kerja cyber-collection yang akuntabel, aman, dan berorientasi pada keberlanjutan hubungan dengan nasabah.

Objectives

Memahami prinsip dasar pelindungan data pribadi dalam aktivitas collection
Mengidentifikasi risiko hukum dalam cyber-collection
Menguasai ketentuan UU Pelindungan Data Pribadi terkait penagihan
Meningkatkan etika komunikasi digital dengan debitur
Memahami batasan penggunaan data dalam proses collection
Mengembangkan strategi collection berbasis teknologi yang compliant
Mengelola risiko reputasi akibat pelanggaran privasi
Memastikan keamanan data dalam sistem collection digital
Meningkatkan akuntabilitas dan dokumentasi proses penagihan
Menerapkan best practices dalam cyber-collection di industri perbankan

Course outline

1. Konsep Dasar Cyber-Collection
• Definisi dan evolusi collection digital
• Kanal cyber-collection (email, SMS, WhatsApp, AI bot)
• Perbandingan collection konvensional vs digital
• Tantangan dan peluang di era digital
2. Prinsip Pelindungan Data Pribadi
• Definisi data pribadi dan klasifikasinya
• Prinsip lawful, fairness, transparency
• Hak subjek data (akses, koreksi, penghapusan)
• Kewajiban pengendali dan prosesor data
3. Kerangka Hukum dan Regulasi
• Ketentuan utama UU PDP
• Regulasi OJK terkait perlindungan konsumen
• Sanksi administratif dan pidana
• Keterkaitan dengan hukum perbankan
4. Etika dalam Cyber-Collection
• Batasan waktu dan frekuensi penagihan
• Larangan intimidasi dan penyalahgunaan data
• Etika komunikasi digital
• Perlindungan pihak ketiga (keluarga/referensi)
5. Manajemen Risiko Cyber-Collection
• Risiko kebocoran data
• Risiko penyalahgunaan akses
• Risiko reputasi dan viral exposure
• Strategi mitigasi risiko
6. Keamanan Sistem dan Teknologi
• Data encryption dan access control
• Audit trail dan monitoring aktivitas
• Penggunaan AI dan automation secara etis
• Vendor management dan outsourcing
7. Prosedur Operasional Collection yang Compliant
• SOP penagihan berbasis digital
• Script komunikasi yang sesuai regulasi
• Dokumentasi dan evidence collection
• Escalation process
8. Penanganan Keluhan dan Sengketa
• Mekanisme complaint handling
• Mediasi dan penyelesaian sengketa
• Dokumentasi pelanggaran
• Pelaporan kepada regulator
9. Tata Kelola dan Akuntabilitas
• Peran manajemen dalam compliance
• Internal control dan audit
• Pelaporan berkala
• Budaya kepatuhan dalam organisasi
10. Studi Kasus dan Best Practices
• Kasus pelanggaran data dalam collection
• Analisis dampak hukum dan reputasi
• Benchmark praktik terbaik industri
• Simulasi komunikasi cyber-collection