Digital Reputation Management untuk Bank Modern
Digital Reputation Management untuk Bank Modern
Description
Dalam industri perbankan, reputasi adalah aset yang sama berharganya dengan modal finansial. Kepercayaan publik menjadi fondasi utama keberlangsungan bisnis bank. Namun di era digital, reputasi tidak lagi dibentuk hanya melalui laporan tahunan, pemberitaan media konvensional, atau komunikasi resmi perusahaan. Reputasi kini dibentuk secara real-time melalui media sosial, portal berita online, forum digital, review aplikasi, hingga percakapan publik yang viral dalam hitungan menit.
Bank modern menghadapi tantangan reputasi yang jauh lebih kompleks dibandingkan dekade sebelumnya. Isu gangguan sistem digital, keluhan nasabah yang viral, tuduhan fraud, kebocoran data, hingga rumor yang tidak terverifikasi dapat dengan cepat menyebar dan memengaruhi persepsi publik. Algoritma media sosial mempercepat amplifikasi isu, sementara netizen, influencer, dan komunitas digital dapat menjadi opinion leader yang memengaruhi sentimen pasar.
Objectives
- Memahami dinamika reputasi digital di industri perbankan modern.
- Mengidentifikasi risiko reputasi yang muncul dari media sosial dan platform digital.
- Membangun sistem social listening dan early warning terhadap isu digital.
- Menyusun strategi komunikasi proaktif dan responsif berbasis risiko.
- Mengelola koordinasi lintas fungsi dalam menghadapi isu reputasi.
- Menyusun playbook manajemen reputasi digital yang siap diimplementasikan.
- Mengukur efektivitas strategi reputasi melalui indikator dan analytics yang relevan.
Course outline
1. Landscape Reputasi Digital Perbankan
- Evolusi reputasi di era digital
- Karakteristik krisis reputasi di media sosial
- Dampak reputasi terhadap likuiditas dan market trust
2. Social Listening & Sentiment Analysis
- Tools monitoring media sosial
- Identifikasi isu dan pola percakapan
- Analisis sentimen dan tren opini publik
3. Risk-Based Reputation Management
- Mapping risiko reputasi
- Issue escalation matrix
- Prioritization & response level
4. Strategi Komunikasi Digital
- Proactive storytelling & brand positioning
- Strategi klarifikasi dan counter-narrative
- Engagement strategy dengan netizen dan influencer
5. Manajemen Isu & Krisis Reputasi
- Mengelola rumor dan misinformation
- Strategi 24 jam pertama
- Koordinasi dengan regulator dan manajemen
6. Integrasi dengan Governance & Compliance
- Disclosure material dan risiko hukum
- Alignment dengan legal dan corporate secretary
- Dokumentasi dan audit komunikasi digital
7. Measurement & Continuous Improvement
- KPI reputasi digital
- Dashboard monitoring dan reporting
- Evaluasi dan perbaikan strategi
8. Simulasi & Workshop Interaktif
- Simulasi isu viral pada layanan digital bank
- Role play respons media sosial
- Penyusunan Digital Reputation Playbook
Participants
- Divisi Humas / Public Relations
- Divisi Corporate Communication
- Divisi Digital Marketing
- Divisi Customer Experience
- Divisi Corporate Secretary
- Divisi Manajemen Risiko
- Divisi Kepatuhan
- Direksi
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
