Crisis Command for Banking PR: Strategi Respons Cepat & Terkendali
Crisis Command for Banking PR: Strategi Respons Cepat & Terkendali
Description
Industri perbankan adalah industri berbasis kepercayaan. Sekali kepercayaan publik terganggu, dampaknya bisa meluas dengan sangat cepat—baik terhadap reputasi, likuiditas, harga saham (bagi bank terbuka), maupun stabilitas operasional. Di era digital dan media sosial real-time, krisis tidak lagi berkembang dalam hitungan hari, tetapi dalam hitungan menit.
Krisis perbankan dapat dipicu oleh berbagai faktor: gangguan sistem digital, kebocoran data, fraud internal, isu likuiditas, rumor di media sosial, sanksi regulator, hingga konflik manajemen. Dalam konteks Indonesia, sensitivitas publik terhadap isu perbankan sangat tinggi karena berada di bawah pengawasan ketat Otoritas Jasa Keuangan dan Bank Indonesia. Setiap komunikasi yang tidak terkendali berpotensi memicu kepanikan, penarikan dana besar-besaran (bank run), dan eskalasi reputasi yang sulit dipulihkan.
Objectives
- Memahami karakteristik krisis perbankan dan dampaknya terhadap reputasi serta stabilitas bank.
- Mengidentifikasi potensi krisis dan membangun sistem early warning.
- Menyusun struktur Crisis Command dan alur eskalasi yang jelas.
- Mengembangkan strategi komunikasi krisis yang cepat, akurat, dan terkendali.
- Mengelola hubungan dengan regulator, media, dan publik dalam situasi darurat.
- Meminimalkan risiko reputasi dan hukum melalui koordinasi lintas fungsi yang efektif.
- Menyusun crisis communication playbook yang siap digunakan.
Course outline
1. Understanding Banking Crisis Landscape
- Jenis krisis perbankan: likuiditas, digital/cyber, fraud, reputasi
- Dinamika krisis di era media sosial
- Dampak krisis terhadap market trust dan stabilitas
2. Crisis Early Warning & Risk Mapping
- Identifikasi potensi isu dan vulnerability
- Social media monitoring & sentiment analysis
- Risk categorization dan trigger level
3. Crisis Command Structure
- Struktur komando krisis (Crisis Leader, Spokesperson, Legal, Risk, IT)
- Escalation matrix dan decision-making under pressure
- Koordinasi dengan regulator dan stakeholder kunci
4. Strategi Respons Cepat & Terkendali
- Prinsip komunikasi krisis: speed, accuracy, consistency
- Holding statement & key message development
- Managing first 24 hours of crisis
- Media briefing dan press conference strategy
5. Digital & Social Media Crisis Handling
- Mengendalikan rumor dan misinformation
- Strategi counter-narrative
- Manajemen influencer dan opinion leader
6. Legal & Compliance Alignment
- Risiko hukum dalam komunikasi krisis
- Disclosure material dan kewajiban pelaporan
- Koordinasi dengan legal dan compliance sebelum publikasi
7. Rebuilding Trust & Post-Crisis Recovery
- Strategi pemulihan reputasi
- Evaluasi dan lessons learned
- Penyempurnaan crisis playbook
8. Simulasi & Tabletop Exercise
- Simulasi krisis digital banking
- Role play: konferensi pers dan Q&A media
- Evaluasi respons dan perbaikan strategi
Participants
- Divisi Humas / Public Relations
- Divisi Corporate Communication
- Divisi Corporate Secretary
- Direksi
- Divisi Manajemen Risiko
- Divisi Kepatuhan
- Divisi Legal
- Divisi Customer Experience
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
