Strategic Litigation & Consumer Protection: Defending Against OJK’s Class Action
Strategic Litigation & Consumer Protection: Defending Against OJK’s Class Action
Description
Meningkatnya kesadaran konsumen serta penguatan regulasi perlindungan konsumen di sektor jasa keuangan membuat potensi gugatan hukum (termasuk class action) terhadap bank semakin tinggi. Otoritas pengawas seperti Otoritas Jasa Keuangan mendorong transparansi, akuntabilitas, dan perlindungan nasabah secara lebih ketat.
Dalam praktiknya, sengketa dapat muncul dari berbagai aspek, seperti:
- mis-selling produk
- sengketa kredit
- biaya/fee yang tidak transparan
- pelanggaran perlindungan data
Tanpa kesiapan strategi litigasi yang kuat, risiko yang dihadapi tidak hanya finansial, tetapi juga reputasi dan kepercayaan publik.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan dalam mengelola risiko litigasi secara strategis, memahami mekanisme class action, serta memperkuat sistem perlindungan konsumen agar mampu memitigasi potensi sengketa sejak dini.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami kerangka hukum perlindungan konsumen di sektor jasa keuangan
- Mengidentifikasi potensi risiko litigasi, khususnya class action
- Memahami proses dan tahapan gugatan class action di Indonesia
- Menyusun strategi defensif dalam menghadapi sengketa hukum
- Meningkatkan peran fungsi legal, compliance, dan risk dalam mitigasi sengketa
- Mengintegrasikan perlindungan konsumen ke dalam kebijakan dan operasional bank
- Mengelola dampak reputasi akibat sengketa hukum
Course outline
1. Regulatory Framework on Consumer Protection
- Prinsip perlindungan konsumen sektor keuangan
- Peraturan dan pengawasan oleh Otoritas Jasa Keuangan
- Kewajiban bank terhadap nasabah
2. Understanding Class Action in Financial Services
- Definisi dan karakteristik class action
- Perbedaan dengan gugatan perdata biasa
- Studi kasus class action di sektor keuangan
3. Sources of Litigation Risk in Banking
- Mis-selling produk keuangan
- Sengketa kredit & pembiayaan
- Perlindungan data & privasi nasabah
- Transparansi biaya dan informasi
4. Strategic Litigation Management
- Penyusunan strategi defensif hukum
- Litigation risk assessment
- Peran legal counsel & manajemen
5. Legal Defense & Case Handling Techniques
- Tahapan penanganan gugatan
- Penyusunan dokumen & bukti
- Strategi negosiasi & mediasi
6. Consumer Complaint Handling & Early Resolution
- Sistem penanganan pengaduan nasabah
- Early dispute resolution
- Pencegahan eskalasi menjadi litigasi
7. Reputation Risk & Crisis Communication
- Dampak litigasi terhadap reputasi bank
- Strategi komunikasi krisis
- Media handling & stakeholder management
8. Strengthening Consumer Protection Framework
- Integrasi perlindungan konsumen dalam SOP
- Peran compliance & risk management
- Monitoring & evaluasi kebijakan
Participants
- Legal
- Compliance & GCG
- Risk Management
- Consumer Protection
- Corporate Secretary
- Internal Audit
- Operational Risk
- Customer Experience
- Public Relations & Communication
- Internal Control
- Digital Banking
- Executive Management
- Operational Banking
- Fraud Investigation
- Strategic Management Office
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
