Digital Selling for BPR: Closing Cepat di Era Online
Digital Selling for BPR: Closing Cepat di Era Online
Description
Perkembangan teknologi digital telah mengubah secara fundamental cara masyarakat mencari informasi, membandingkan produk, hingga mengambil keputusan finansial. Nasabah kini tidak lagi sepenuhnya bergantung pada kunjungan ke kantor cabang; mereka terbiasa mencari referensi melalui media sosial, marketplace, website resmi, hingga aplikasi pesan instan sebelum berbicara dengan petugas bank. Perubahan perilaku ini menjadi tantangan sekaligus peluang besar bagi industri perbankan, termasuk Bank Perkreditan Rakyat (BPR).
Sebagai lembaga keuangan yang dekat dengan masyarakat dan pelaku UMKM, BPR memiliki kekuatan pada relasi personal, kecepatan layanan, dan pemahaman terhadap karakter lokal. Namun, di era kompetisi digital—dengan hadirnya bank umum yang agresif di ranah online serta perusahaan fintech—BPR perlu beradaptasi agar tetap relevan dan kompetitif. Transformasi tidak selalu berarti perubahan sistem besar-besaran, tetapi bisa dimulai dari peningkatan kapasitas SDM dalam memanfaatkan kanal digital untuk mendukung proses penjualan.
Digital selling bukan sekadar memposting produk kredit atau tabungan di media sosial. Digital selling adalah pendekatan strategis yang mengintegrasikan personal branding, komunikasi online yang persuasif, pengelolaan prospek secara sistematis, serta teknik closing yang cepat dan tepat melalui platform digital. Dalam konteks BPR, digital selling harus tetap mengedepankan nilai kepercayaan, kedekatan, dan kepatuhan terhadap regulasi perbankan.
Objectives
- Meningkatkan Mindset Digital Tim Marketing BPR
- Meningkatkan Kemampuan Prospecting Online
- Menguasai Teknik Komunikasi & Engagement Digital
- Mempercepat Proses Closing Secara Online
- Mengoptimalkan Personal Branding sebagai Representasi BPR
Meningkatkan Produktivitas dan Rasio Closing
Course outline
1. Perubahan Perilaku Konsumen di Era Digital
- Karakteristik nasabah era online
- Customer journey produk kredit dan tabungan
- Tantangan dan peluang BPR di tengah persaingan digital
2. Mindset & Strategi Digital Selling untuk BPR
- Perbedaan selling konvensional vs digital selling
- Funnel penjualan online untuk produk BPR
- Strategi positioning produk kredit & funding di media digital
3. Personal Branding Marketing BPR
- Membangun profil profesional di media sosial
- Konten edukatif vs konten promosi
- Membangun trust dan kredibilitas secara online
4. Teknik Prospecting Online yang Efektif
- Mencari prospek melalui media sosial
- Memanfaatkan database & referensi digital
- Teknik pendekatan pertama (first message strategy)
- Script pembuka yang menarik dan tidak “hard selling”
5. Teknik Komunikasi Persuasif via Chat
- Struktur percakapan digital yang efektif
- Teknik menggali kebutuhan (need exploration) via chat
- Storytelling sederhana untuk produk kredit dan tabungan
- Mengelola percakapan agar tetap fokus ke tujuan closing
6. Handling Objection di Kanal Digital
- Jenis-jenis keberatan nasabah
- Teknik menjawab “bunga tinggi”, “masih pikir-pikir”, “bandingkan dulu”
- Strategi follow-up tanpa terlihat memaksa
7. Teknik Closing Cepat di Era Online
- Momentum closing dalam percakapan digital
- Teknik asumsi closing
- Teknik pilihan terbatas (alternative close)
- Menciptakan urgensi tanpa tekanan berlebihan
- Call to action yang jelas dan terukur
8. Manajemen Follow-Up & Pipeline Digital
- Sistem pencatatan prospek sederhana
- Strategi follow-up 3–7–14 hari
- Mengelola hot, warm, dan cold prospect
- Meningkatkan rasio konversi secara konsisten
9. Etika, Kepatuhan, dan Reputasi BPR di Ruang Digital
- Batasan komunikasi pemasaran produk perbankan
- Menjaga kerahasiaan data nasabah
- Respons terhadap komplain di media sosial
10. Praktik & Role Play Digital Closing
- Simulasi chat dengan calon nasabah
- Studi kasus produk kredit mikro dan deposito
- Feedback dan evaluasi performa peserta
Participants
- Divisi Marketing / Lending Sales
- Divisi Digital Marketing
- Divisi Kredit / Pembiayaan
- Divisi Account Officer (AO)
- Divisi UMKM / Mikro
- Divisi Transformasi Digital
- Divisi Customer Experience
- Direksi
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
