Strategi Pengelolaan Reputasi Bank di Era Digital
Strategi Pengelolaan Reputasi Bank di Era Digital
Description
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman strategis mengenai pengelolaan reputasi bank di tengah perkembangan ekosistem digital yang sangat cepat dan terbuka. Di era media sosial, reputasi institusi keuangan tidak hanya dibentuk oleh layanan operasional, tetapi juga oleh persepsi publik yang terbentuk dari informasi digital, pemberitaan, serta respons terhadap insiden risiko operasional, fraud, maupun kepatuhan.
Peserta akan mempelajari bagaimana risiko reputasi muncul, berkembang, dan berdampak pada kepercayaan nasabah serta stabilitas bisnis bank. Pendekatan pelatihan ini mengintegrasikan aspek manajemen risiko, komunikasi krisis, serta kepatuhan regulasi yang selaras dengan ekspektasi pengawasan dari Otoritas Jasa Keuangan dan standar tata kelola global, sehingga bank mampu membangun sistem perlindungan reputasi yang proaktif, adaptif, dan berkelanjutan
Objectives
- Memahami konsep risiko reputasi dalam industri perbankan digital
- Mengidentifikasi sumber utama risiko reputasi bank
- Menganalisis dampak reputasi terhadap kepercayaan nasabah
- Mengembangkan strategi mitigasi risiko reputasi
- Mengelola komunikasi krisis secara efektif
- Mengoptimalkan peran media digital dalam pengelolaan reputasi
- Mengintegrasikan manajemen reputasi dengan risk management bank
- Meningkatkan respons bank terhadap isu viral dan publikasi negatif
- Membangun sistem monitoring reputasi berbasis digital
- Memperkuat tata kelola dan kontrol risiko reputasi bank
Course outline
1. Konsep Risiko Reputasi di Perbankan Digital
- Definisi risiko reputasi
- Karakteristik risiko reputasi di era digital
- Hubungan reputasi dengan kepercayaan publik
- Dampak reputasi terhadap kinerja bank
2. Sumber Risiko Reputasi
- Insiden operasional dan layanan nasabah
- Fraud, APU PPT, dan pelanggaran kepatuhan
- Kegagalan sistem digital banking
- Pemberitaan media dan opini publik
3. Ekosistem Digital dan Dinamika Reputasi
- Peran media sosial dan platform digital
- Viral effect dalam penyebaran informasi
- Sentiment publik terhadap institusi keuangan
- Pengaruh influencer dan media online
4. Manajemen Risiko Reputasi
- Identifikasi dan penilaian risiko reputasi
- Early warning indicators reputasi
- Integrasi dengan risk management framework
- Peran unit kepatuhan dan risk officer
5. Strategi Komunikasi Krisis
- Prinsip komunikasi krisis yang efektif
- Penanganan isu negatif secara cepat dan tepat
- Koordinasi internal dalam krisis
- Pengelolaan komunikasi eksternal
6. Monitoring Reputasi Digital
- Social media monitoring
- Media sentiment analysis
- Issue tracking dan escalation system
- Dashboard reputasi digital
7. Peran Kepatuhan dan Regulasi
- Hubungan reputasi dengan kepatuhan regulasi
- Ekspektasi pengawasan Otoritas Jasa Keuangan
- Dampak pelanggaran kepatuhan terhadap reputasi
- Governance dalam pengelolaan reputasi
8. Manajemen Stakeholder dan Kepercayaan Publik
- Pengelolaan hubungan dengan nasabah
- Peran media relations
- Engagement dengan regulator dan pemangku kepentingan
- Strategi membangun trust jangka panjang
9. Pencegahan Risiko Reputasi
- Penguatan kontrol internal
- Integrasi AML, fraud, dan operational risk
- Pelatihan internal awareness reputasi
- Simulasi skenario krisis reputasi
10. Continuous Improvement Reputasi Bank
- Evaluasi insiden reputasi
- Pembelajaran dari kasus sebelumnya
- Benchmarking industri
- Penguatan budaya risiko dan kepatuhan
Participants
- Corporate Secretary & Humas
- Risk Management
- Banking
- Compliance & APUPPT
- Information Technology
- Leadership Program
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
