Social Media Governance untuk Institusi Perbankan
Social Media Governance untuk Institusi Perbankan
Description
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan kerangka tata kelola (governance) penggunaan media sosial di institusi perbankan yang aman, terkontrol, dan sesuai regulasi. Di tengah meningkatnya penggunaan platform digital, media sosial menjadi kanal strategis sekaligus sumber risiko yang dapat memengaruhi reputasi, keamanan informasi, serta kepatuhan bank. Peserta akan memahami bagaimana menyusun kebijakan, struktur pengendalian, serta mekanisme pengawasan yang efektif dalam pengelolaan media sosial.
Pelatihan ini juga menekankan integrasi antara aspek komunikasi, manajemen risiko, dan kepatuhan yang selaras dengan ekspektasi regulator seperti Otoritas Jasa Keuangan serta praktik terbaik global. Dengan pendekatan praktis, peserta akan mampu mengelola aktivitas media sosial secara profesional, mengantisipasi risiko digital, serta memastikan setiap komunikasi publik tetap konsisten, aman, dan mendukung reputasi bank.
Objectives
- Memahami konsep social media governance di perbankan
- Mengidentifikasi risiko penggunaan media sosial bagi bank
- Menyusun kebijakan dan pedoman penggunaan media sosial
- Mengelola kontrol dan approval konten publik
- Meningkatkan keamanan informasi di media sosial
- Mengelola risiko reputasi akibat aktivitas digital
- Mengembangkan sistem monitoring media sosial
- Mengintegrasikan governance dengan compliance dan risk management
- Menangani isu dan krisis yang muncul di media sosial
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri
Course outline
1. Konsep Social Media Governance di Perbankan
- Definisi dan ruang lingkup governance media sosial
- Peran media sosial dalam industri perbankan
- Risiko dan peluang penggunaan media sosial
- Keterkaitan dengan reputasi dan kepercayaan publik
2. Kerangka Regulasi dan Kepatuhan
- Ekspektasi regulator seperti Otoritas Jasa Keuangan
- Prinsip tata kelola komunikasi publik
- Batasan konten dan disclosure informasi
- Risiko hukum dan kepatuhan digital
3. Identifikasi Risiko Media Sosial
- Risiko reputasi dan viral negatif
- Risiko kebocoran data dan informasi sensitif
- Risiko fraud dan social engineering
- Risiko misinformasi dan disinformasi
4. Kebijakan dan Prosedur Media Sosial
- Penyusunan social media policy
- Pedoman penggunaan akun resmi dan pribadi karyawan
- Standar konten dan tone of voice
- Review dan pembaruan kebijakan
5. Struktur Governance dan Tanggung Jawab
- Peran corporate communication, compliance, dan IT
- Approval hierarchy dalam publikasi konten
- Segregation of duties
- Accountability dan pengawasan internal
6. Manajemen Konten dan Approval Process
- Perencanaan konten (content planning)
- Proses review dan persetujuan konten
- Pengendalian risiko sebelum publikasi
- Dokumentasi dan audit trail konten
7. Monitoring dan Social Media Analytics
- Monitoring aktivitas media sosial secara real-time
- Analisis sentimen publik
- Identifikasi isu dan tren digital
- Dashboard monitoring reputasi
8. Keamanan Informasi di Media Sosial
- Perlindungan akun dan akses
- Manajemen password dan authentication
- Pencegahan phishing dan hacking
- Edukasi keamanan bagi karyawan
9. Manajemen Krisis di Media Sosial
- Deteksi dini isu viral
- Strategi respon cepat dan tepat
- Koordinasi internal saat krisis
- Penanganan komentar negatif dan publik
10. Evaluasi dan Continuous Improvement
- Evaluasi efektivitas governance
- Audit penggunaan media sosial
- Benchmarking praktik terbaik industri
- Penguatan budaya digital dan kepatuhan
Participants
- Corporate Secretary & Humas
- Compliance & APUPPT
- Risk Management
- Information Technology
- Legal / Law
- Banking
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
