Pendekatan Persuasif dalam Penagihan Kredit Bermasalah
Pendekatan Persuasif dalam Penagihan Kredit Bermasalah
Description
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi petugas penagihan di Bank Perkreditan Rakyat (BPR) dalam menangani kredit bermasalah melalui pendekatan persuasif yang profesional, etis, dan berbasis komunikasi efektif. Dalam praktiknya, penagihan tidak hanya berfokus pada penagihan kewajiban, tetapi juga pada upaya menjaga hubungan baik dengan nasabah agar tetap kooperatif dalam proses penyelesaian kredit.
Peserta akan mempelajari teknik komunikasi, psikologi nasabah, serta strategi negosiasi yang tepat untuk meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan tanpa menimbulkan konflik. Pelatihan ini menekankan keseimbangan antara ketegasan dalam penagihan dan pendekatan humanis, sehingga proses recovery kredit dapat berjalan lebih efektif, menjaga reputasi BPR, serta meningkatkan peluang penyelesaian kewajiban nasabah.
Objectives
- Memahami konsep penagihan persuasif dalam BPR
- Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dengan nasabah bermasalah
- Menguasai teknik pendekatan psikologis dalam penagihan
- Meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan kredit bermasalah
- Menjaga hubungan baik antara BPR dan nasabah
- Mengurangi konflik dalam proses penagihan
- Mengembangkan kemampuan negosiasi penyelesaian kredit
- Meningkatkan profesionalisme petugas collection BPR
- Menerapkan pendekatan berbasis etika dalam penagihan
- Mendukung optimalisasi recovery kredit secara berkelanjutan
Course outline
1. Konsep Dasar Penagihan Kredit di BPR
- Definisi dan tujuan penagihan kredit
- Peran collection dalam manajemen risiko BPR
- Tahapan penanganan kredit bermasalah
- Prinsip dasar penagihan yang sehat dan etis
2. Pendekatan Persuasif dalam Penagihan
- Konsep soft collection vs hard collection
- Prinsip komunikasi persuasif
- Membangun kepercayaan nasabah
- Menjaga hubungan jangka panjang dengan debitur
3. Psikologi Nasabah Bermasalah
- Karakteristik debitur bermasalah
- Faktor penyebab keterlambatan pembayaran
- Pola perilaku nasabah dalam tekanan finansial
- Teknik membaca emosi dan respon nasabah
4. Teknik Komunikasi Efektif
- Komunikasi verbal dan non-verbal
- Active listening dalam penagihan
- Pemilihan kata yang tepat dalam negosiasi
- Teknik membangun empati
5. Strategi Negosiasi Penagihan
- Menyusun opsi pembayaran yang fleksibel
- Teknik win-win solution
- Penjadwalan ulang pembayaran
- Handling penolakan nasabah
6. Manajemen Konflik dalam Penagihan
- Identifikasi potensi konflik
- Teknik de-escalation
- Pengendalian emosi petugas penagihan
- Penyelesaian konflik secara profesional
7. Tahapan Penagihan Persuasif di BPR
- Early stage reminder
- Follow-up communication
- Intensive collection approach
- Escalation strategy
8. Etika dan Kepatuhan dalam Penagihan
- Batasan etika dalam penagihan kredit
- Kepatuhan terhadap regulasi perbankan
- Perlindungan hak nasabah
- Standar perilaku petugas collection
9. Pengelolaan Data dan Monitoring Penagihan
- Sistem tracking pembayaran nasabah
- Klasifikasi tingkat risiko debitur
- Monitoring efektivitas penagihan
- Penggunaan data untuk strategi collection
10. Optimalisasi Recovery melalui Pendekatan Persuasif
- Integrasi penagihan dengan strategi recovery
- Evaluasi efektivitas pendekatan persuasif
- Continuous improvement proses collection
- Peningkatan kinerja recovery BPR secara berkelanjutan
Participants
- Credit
- Banking
- Risk Management
- Human Resource Management
- Legal / Law
- Compliance & APUPPT
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
