Strategi Penyelamatan Kredit yang Berfokus pada Hubungan Nasabah dan Pemulihan Kepercayaan

- 11 – 12 Maret 2026 Jakarta

Registration

Strategi Penyelamatan Kredit yang Berfokus pada Hubungan Nasabah dan Pemulihan Kepercayaan

11 – 12 Maret 2026 Jakarta Hotel Asyana Kemayoran

Description

Strategi penyelamatan kredit yang berfokus pada hubungan nasabah adalah pendekatan proaktif untuk menangani kredit bermasalah dengan tetap menjaga komunikasi dan kepercayaan antara bank dan debitur. Alih-alih hanya menekankan aspek finansial atau hukum, strategi ini menempatkan nasabah sebagai mitra dalam menemukan solusi yang realistis dan berkelanjutan.

Pendekatan ini penting karena:

Hubungan baik dengan nasabah meningkatkan kemungkinan pemulihan kredit.
Memulihkan kepercayaan dapat membuka peluang bisnis jangka panjang.
Sejalan dengan prinsip Michael Porter tentang keunggulan kompetitif berbasis hubungan dan nilai tambah.

Strategi ini biasanya diterapkan pada kredit ritel, UMKM, maupun kredit korporasi yang menghadapi kesulitan likuiditas, perubahan pasar, atau dampak krisis ekonomi.

Objectives

Menyelamatkan Kredit Bermasalah
Mengurangi risiko gagal bayar atau kredit macet (NPL) melalui restrukturisasi atau skema pembayaran alternatif.
Memperkuat Hubungan dengan Nasabah
Membangun komunikasi yang terbuka dan empatik, sehingga nasabah merasa didukung dan dihargai.
Memulihkan Kepercayaan Nasabah
Mengembalikan keyakinan nasabah terhadap profesionalisme dan integritas bank.
Mengoptimalkan Nilai Portofolio Kredit
Memastikan sebagian besar kredit tetap produktif dan bank meminimalkan kerugian finansial.
Menerapkan Prinsip GCG (Good Corporate Governance)
Keputusan penyelamatan kredit dilakukan secara transparan, adil, dan akuntabel.
Meningkatkan Loyalitas dan Retensi Nasabah
Hubungan yang baik dapat mendorong nasabah tetap menggunakan produk atau layanan lain di bank.

Course outline

A. Analisis Debitur dan Kredit Bermasalah

Identifikasi kredit berisiko tinggi
Analisis kemampuan bayar dan struktur keuangan nasabah
Evaluasi penyebab gagal bayar (internal vs eksternal)

B. Pendekatan Hubungan Nasabah

Teknik komunikasi efektif dan empati
Negosiasi dan mediasi penyelesaian kredit
Segmentasi nasabah untuk strategi penanganan yang tepat

C. Strategi Penyelamatan Kredit

Restrukturisasi kredit: perpanjangan tenor, penjadwalan ulang, penyesuaian bunga
Skema pembayaran alternatif dan konsolidasi utang
Opsi konversi aset menjadi jaminan

D. Pemulihan Kepercayaan