Pemanfaatan Teknologi dalam Pendampingan Nasabah untuk Restrukturisasi Kredit Secara Efektif
Pemanfaatan Teknologi dalam Pendampingan Nasabah untuk Restrukturisasi Kredit Secara Efektif
16 – 17 Maret 2026 Yogyakarta Hotel Ibis Style
Description
Pendampingan nasabah dalam proses restrukturisasi kredit adalah upaya bank untuk membantu debitur yang mengalami kesulitan finansial agar tetap dapat memenuhi kewajibannya. Dengan berkembangnya teknologi digital, proses pendampingan ini dapat dilakukan lebih efektif, efisien, dan terukur.
Pemanfaatan teknologi dalam konteks ini meliputi:
- Digital communication tools untuk interaksi nasabah real-time
- Customer Relationship Management (CRM) untuk mempersonalisasi pendampingan
- Analitik data dan AI untuk memprediksi kemampuan bayar dan risiko gagal bayar
- Platform online dan mobile apps untuk akses dokumen, notifikasi, dan pembayaran
Objectives
- Meningkatkan Efektivitas Proses Restrukturisasi
Mempercepat identifikasi debitur berisiko dan pemberian solusi yang sesuai.\ - Mempermudah Interaksi dan Komunikasi dengan Nasabah
Memberikan layanan lebih cepat, transparan, dan personal. - Meningkatkan Akurasi Analisis Debitur
Memanfaatkan data historis, prediktif, dan scoring untuk keputusan restrukturisasi yang tepat. - Meminimalkan Risiko Gagal Bayar
Sistem monitoring digital memungkinkan bank mendeteksi tanda-tanda permasalahan lebih awal. - Mendukung Kepatuhan dan Transparansi
Semua aktivitas terdokumentasi, sesuai regulasi OJK dan prinsip GCG. - Meningkatkan Kepuasan dan Kepercayaan Nasabah
Pendampingan berbasis teknologi memberikan pengalaman nasabah yang lebih baik dan membangun loyalitas.
Course outline
A. Dasar-Dasar Pendampingan Nasabah
- Prinsip restrukturisasi kredit
- Identifikasi debitur berisiko
- Peran hubungan nasabah dalam keberhasilan recovery
B. Teknologi Digital untuk Pendampingan
- CRM dan sistem manajemen hubungan nasabah
- Platform digital untuk pengajuan dan monitoring restrukturisasi
- Chatbots, notifikasi otomatis, dan mobile banking
C. Analitik dan Prediksi
- Data-driven decision making
- Credit scoring dan predictive analytics untuk restrukturisasi
- Early warning system (EWS) berbasis AI
D. Workflow Pendampingan Nasabah
- Proses identifikasi dan segmentasi debitur
- Proses komunikasi dan negosiasi berbasis teknologi
- Dokumentasi dan persetujuan digital
E. Monitoring dan Evaluasi
- Dashboard real-time status restrukturisasi
- Pelaporan kepatuhan regulasi OJK
- Evaluasi hasil restrukturisasi dan efektivitas pendampingan
F. Studi Kasus dan Best Practices
- Pendampingan digital nasabah UMKM terdampak pandemi
- Integrasi AI dalam prediksi gagal bayar
- Digital customer journey untuk restrukturisasi kredit
Participants
- Credit Management
- Risk Management
- Digital Banking
- IT / System Development
- Corporate Banking
- Retail Banking
- Collection
- Recovery / Remedial
- Compliance
- Customer Service
- Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
