Negosiasi dan Persuasi untuk Penagihan dan Kredit Baru
Negosiasi dan Persuasi untuk Penagihan dan Kredit Baru
Description
Negosiasi dan persuasi merupakan keterampilan kunci bagi tim kredit dan penagihan dalam menjalankan tugasnya. Dalam konteks penagihan, kemampuan ini membantu menjaga hubungan baik dengan debitur sambil memastikan kewajiban pembayaran terpenuhi. Sedangkan dalam kredit baru, negosiasi dan persuasi penting untuk meyakinkan calon nasabah mengenai produk kredit dan solusi yang ditawarkan. Keterampilan ini menggabungkan komunikasi efektif, pemahaman psikologi nasabah, dan strategi profesional sehingga proses penagihan dan pengajuan kredit dapat berjalan lancar, aman, dan menguntungkan bagi kedua belah pihak.
Objectives
- Memahami prinsip dasar negosiasi dan persuasi dalam konteks kredit.
- Mengembangkan kemampuan komunikasi efektif dengan debitur dan calon nasabah.
- Mampu menangani keberatan dan menolak penolakan dengan strategi persuasif.
- Meningkatkan keberhasilan penagihan tanpa merusak hubungan.
- Meningkatkan jumlah kredit baru melalui pendekatan yang tepat.
- Mencapai solusi yang saling menguntungkan (win-win solution) bagi lembaga dan nasabah.
Course outline
1. Pengertian Negosiasi dan Persuasi
- Definisi negosiasi dan persuasi
- Perbedaan pendekatan penagihan dan kredit baru
- Prinsip etika dalam negosiasi dan persuasi
2. Keterampilan Negosiasi untuk Penagihan
- Menjaga hubungan positif dengan debitur
- Teknik bertanya dan mendengarkan aktif
- Strategi menawarkan solusi pembayaran (restrukturisasi, cicilan, dsb.)
- Mengatasi keberatan dan konflik dengan professional
3. Keterampilan Persuasi untuk Kredit Baru
- Mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan calon nasabah
- Menyampaikan manfaat produk secara jelas dan menarik
- Teknik storytelling dan proposal solusi yang sesuai
- Membangun kepercayaan dan kredibilitas
4. Tahapan Negosiasi Efektif
- Persiapan sebelum negosiasi (data, tujuan, alternatif)
- Pelaksanaan negosiasi (komunikasi, argumen, fleksibilitas)
- Penutupan negosiasi (kesepakatan, follow-up, dokumentasi)
5. Strategi Menghadapi Penolakan
- Identifikasi penyebab penolakan
- Menyusun argumen alternatif dan solusi win-win
- Menjaga sikap sabar dan professional
6. Manfaat Negosiasi dan Persuasi yang Baik
- Meningkatkan keberhasilan penagihan dan kredit baru
- Menjaga hubungan jangka panjang dengan nasabah
- Meningkatkan citra dan reputasi lembaga keuangan
Participants
- Credit
- Collection / Remedial
- Marketing / Business Development
- Risk Management
- Legal / Law
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
