Conflict Management di Lingkungan Perbankan
Conflict Management di Lingkungan Perbankan
Description
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan mengelola konflik secara efektif di lingkungan perbankan yang dinamis, penuh tekanan, dan melibatkan berbagai kepentingan baik internal maupun eksternal. Konflik dapat muncul antar individu, antar unit kerja, maupun antara bank dan nasabah, sehingga diperlukan pendekatan yang sistematis dan profesional dalam penanganannya.
Melalui pendekatan praktis dan berbasis situasi nyata, peserta akan mempelajari teknik identifikasi sumber konflik, strategi komunikasi yang efektif, serta metode penyelesaian konflik yang konstruktif. Pelatihan ini juga menekankan pentingnya menjaga hubungan kerja, reputasi bank, serta produktivitas tim dalam setiap proses penyelesaian konflik
Objectives
- Memahami konsep dasar konflik dalam organisasi perbankan
- Mengidentifikasi jenis dan sumber konflik di lingkungan kerja bank
- Menganalisis dampak konflik terhadap kinerja dan hubungan kerja
- Mengembangkan kemampuan komunikasi dalam situasi konflik
- Menguasai teknik penyelesaian konflik secara konstruktif
- Meningkatkan kemampuan negosiasi dan mediasi
- Mengelola emosi dalam menghadapi konflik
- Mencegah eskalasi konflik di tempat kerja
- Membangun budaya kerja yang harmonis dan kolaboratif
- Mengintegrasikan manajemen konflik dalam kepemimpinan
Course outline
1. Pengantar Manajemen Konflik
- Definisi konflik dalam organisasi
- Jenis konflik (interpersonal, intrapersonal, antar unit)
- Konflik sebagai peluang vs ancaman
- Karakteristik konflik di industri perbankan
2. Sumber Konflik di Lingkungan Perbankan
- Perbedaan kepentingan dan target kerja
- Tekanan kinerja dan beban kerja tinggi
- Komunikasi yang tidak efektif
- Perbedaan persepsi dan nilai
- Konflik dengan nasabah
3. Dampak Konflik terhadap Organisasi
- Dampak negatif (penurunan kinerja, hubungan kerja buruk)
- Dampak positif (inovasi, perbaikan proses)
- Pengaruh terhadap produktivitas tim
- Risiko reputasi bank
4. Gaya Penanganan Konflik
- Avoiding, accommodating, competing
- Compromising dan collaborating
- Kapan menggunakan masing-masing gaya
- Analisis situasi konflik
5. Teknik Komunikasi dalam Konflik
- Active listening
- Komunikasi asertif
- Mengelola bahasa tubuh dan emosi
- Teknik bertanya dan klarifikasi
6. Negosiasi dan Mediasi Konflik
- Prinsip dasar negosiasi
- Mencapai win-win solution
- Peran mediator dalam konflik
- Teknik penyelesaian konflik kompleks
7. Pengelolaan Emosi dan Stres
- Emotional intelligence dalam konflik
- Mengendalikan reaksi emosional
- Teknik mengurangi ketegangan
- Membangun empati
8. Pencegahan Konflik di Tempat Kerja
- Membangun komunikasi terbuka
- Penetapan peran dan tanggung jawab jelas
- Budaya kerja kolaboratif
- Early conflict detection
9. Peran Kepemimpinan dalam Manajemen Konflik
- Kepemimpinan yang adil dan objektif
- Pengambilan keputusan dalam konflik
- Coaching dan counseling karyawan
- Membangun trust dalam tim
10. Studi Kasus dan Simulasi
- Simulasi konflik antar karyawan bank
- Role play konflik dengan nasabah
- Analisis kasus nyata di perbankan
- Evaluasi strategi penyelesaian konflik
Participants
- Human Resource Management
- Leadership Program
- Banking
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
