Strategi Pengelolaan SDM Cabang (Branch Human Capital Management)
Strategi Pengelolaan SDM Cabang (Branch Human Capital Management)
Description
Cabang merupakan ujung tombak operasional dan layanan perbankan yang langsung berinteraksi dengan nasabah. Kinerja cabang sangat dipengaruhi oleh kualitas pengelolaan SDM di dalamnya, mulai dari frontliner, marketing, hingga back office. Tantangan seperti target bisnis yang agresif, tuntutan layanan prima, serta adaptasi terhadap digital banking menuntut pengelolaan SDM cabang yang lebih strategis dan adaptif.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu pimpinan cabang dan fungsi SDM memahami cara mengelola sumber daya manusia di cabang secara efektif agar mampu mendukung pencapaian target bisnis, meningkatkan produktivitas, serta menjaga kualitas layanan.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami peran strategis SDM dalam kinerja cabang bank
- Mengelola kebutuhan SDM cabang secara efektif (jumlah, kompetensi, dan penempatan)
- Meningkatkan produktivitas dan kinerja tim cabang
- Mengembangkan kompetensi frontliner dan tim marketing
- Menerapkan sistem penilaian kinerja yang selaras dengan target cabang
- Meningkatkan engagement dan disiplin karyawan cabang
- Mengelola tantangan operasional SDM di cabang secara praktis
Course outline
A. Peran Strategis SDM dalam Kinerja Cabang
- Fungsi SDM sebagai penggerak bisnis cabang
- Peran pimpinan cabang dalam people management
- Tantangan pengelolaan SDM cabang di era digital
B. Workforce Planning di Cabang
- Analisis kebutuhan SDM cabang (frontliner, sales, operasional)
- Penentuan jumlah ideal karyawan (manpower planning)
- Penempatan dan rotasi karyawan
C. Recruitment & Onboarding Cabang
- Strategi rekrutmen untuk posisi cabang
- Onboarding efektif untuk mempercepat produktivitas
- Standarisasi kompetensi frontliner & marketing
D. Performance Management Cabang
- Penyusunan KPI berbasis target cabang (kredit, dana, layanan)
- Monitoring dan evaluasi kinerja karyawan
- Coaching & feedback oleh pimpinan cabang
E. Pengembangan Kompetensi SDM Cabang
- Program pelatihan untuk frontliner (service excellence, komunikasi)
- Pengembangan sales & relationship officer
- Upskilling digital banking & produk bank
F. Employee Engagement & Discipline
- Strategi meningkatkan motivasi dan loyalitas karyawan
- Pengelolaan konflik dan disiplin kerja
- Membangun budaya kerja yang produktif di cabang
G. Productivity & Service Excellence
- Meningkatkan produktivitas individu dan tim
- Standar layanan nasabah di cabang
- Pengelolaan antrian dan pengalaman nasabah
H. HR Analytics untuk Cabang
- Pengukuran produktivitas SDM cabang
- Analisis turnover, absensi, dan performa
- Penggunaan data untuk pengambilan keputusan
I. Studi Kasus & Best Practice
- Studi kasus pengelolaan SDM cabang yang sukses
- Diskusi tantangan nyata di cabang peserta
- Penyusunan action plan implementasi
Participants
- Human Resource Management
- Retail Banking
- Operations
- Corporate Strategy
- Perencanaan & Pengembangan
- Leadership Program
- Risk Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
