Relationship Manager Skill untuk Funding Officer
Relationship Manager Skill untuk Funding Officer
Description
Dalam persaingan penghimpunan dana (funding) yang semakin ketat, peran Funding Officer tidak lagi sekadar menjual produk, tetapi menjadi Relationship Manager (RM) yang mampu membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. Keberhasilan funding sangat ditentukan oleh kemampuan memahami kebutuhan nasabah, memberikan solusi yang tepat, serta menjaga kepercayaan dan loyalitas.
Pendekatan relationship management menekankan consultative selling, komunikasi efektif, serta kemampuan mengelola portofolio nasabah secara strategis. Dengan didukung pemanfaatan data dan pemahaman produk, Funding Officer dapat meningkatkan dana pihak ketiga (DPK) secara berkelanjutan.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami peran Funding Officer sebagai Relationship Manager
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan negosiasi
- Mengidentifikasi kebutuhan nasabah secara tepat
- Menerapkan teknik consultative selling
- Membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan nasabah
- Meningkatkan pencapaian target funding
Course outline
1. Peran & Mindset Relationship Manager
- Perubahan peran: sales → trusted advisor
- Mindset service excellence
- Etika profesi & integritas
- Target vs relationship balance
2. Pemahaman Produk Funding
- Tabungan, giro, deposito
- Fitur, manfaat, dan keunggulan produk
- Strategi positioning produk
- Competitive advantage vs bank lain
3. Customer Profiling & Need Analysis
- Teknik menggali kebutuhan nasabah
- Segmentasi nasabah (retail, SME, korporasi)
- Analisis perilaku dan preferensi
- Mapping potensi dana nasabah
4. Teknik Consultative Selling
- Proses sales berbasis solusi
- Questioning technique (open & probing)
- Presentasi solusi yang relevan
- Handling objection
5. Communication & Negotiation Skill
- Teknik komunikasi efektif
- Body language & active listening
- Negosiasi pricing (suku bunga/nisbah)
- Closing technique yang elegan
6. Relationship Building & Retention
- Membangun trust & emotional bonding
- Follow up & after sales service
- Customer engagement strategy
- Loyalitas nasabah
7. Portfolio Management
- Pengelolaan portofolio nasabah
- Prioritization (high value customer)
- Cross selling & upselling
- Monitoring pertumbuhan dana
8. Digital Tools untuk RM
- Pemanfaatan CRM (Customer Relationship Management)
- Data analytics untuk peluang funding
- Digital engagement (WA, email, mobile banking)
- Pipeline management
9. Studi Kasus & Role Play
- Simulasi meeting dengan nasabah
- Role play negotiation & closing
- Analisis kasus kehilangan nasabah
- Diskusi best practice RM sukses
Participants
- Retail Banking
- Corporate Banking
- Marketing & Sales
- Customer Relationship Management (CRM)
- Wealth Management
- Risk Management
- Compliance & APUPPT
- Leadership Program
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
