Implementasi Framework IT Service Management (ITSM) dalam Operasional Perbankan
Implementasi Framework IT Service Management (ITSM) dalam Operasional Perbankan
Description
Transformasi digital di sektor perbankan menuntut layanan teknologi informasi yang andal, cepat, aman, dan berorientasi pada kebutuhan bisnis. Infrastruktur TI tidak hanya berfungsi sebagai pendukung, tetapi telah menjadi tulang punggung operasional perbankan, termasuk layanan transaksi, kanal digital, hingga sistem inti perbankan (core banking).
Untuk memastikan layanan TI berjalan konsisten, terukur, dan selaras dengan kebutuhan bisnis, diperlukan pendekatan manajemen layanan TI yang terstruktur melalui IT Service Management (ITSM). Framework ITSM seperti ITIL membantu organisasi perbankan dalam mengelola layanan TI mulai dari perencanaan, penyampaian layanan, hingga perbaikan berkelanjutan.
Objectives
- Memberikan pemahaman konsep dasar IT Service Management (ITSM) dan framework ITIL.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola layanan TI di lingkungan perbankan secara efektif dan terstandarisasi.
- Mengoptimalkan proses layanan TI seperti incident management, problem management, dan change management.
- Meningkatkan kualitas layanan TI melalui pendekatan service-oriented dan continuous improvement.
- Memastikan keselarasan antara layanan TI dan kebutuhan bisnis perbankan.
- Meningkatkan efisiensi operasional serta mengurangi risiko gangguan layanan TI.
Course outline
1. Pengantar ITSM dan Framework ITIL
- Konsep dasar IT Service Management (ITSM)
- Evolusi ITIL (ITIL V3 vs ITIL 4)
- Prinsip utama ITIL 4 (service value system)
2. Penerapan ITSM di Industri Perbankan
- Peran ITSM dalam operasional perbankan
- Studi kasus implementasi ITSM di sektor keuangan
- Align IT dengan kebutuhan bisnis bank
3. Service Strategy dan Service Design
- Perencanaan layanan TI
- Service catalog management
- SLA (Service Level Agreement) dan OLA (Operational Level Agreement)
- Desain layanan TI yang andal
4. Service Operation
- Incident Management
- Problem Management
- Request Fulfillment
- Event Management
- Peran Service Desk dalam perbankan
5. Change & Release Management
- Manajemen perubahan sistem TI
- Proses approval dan risk assessment
- Release management dan deployment strategy
- Minimasi risiko gangguan layanan
6. Service Level Management
- Penyusunan dan monitoring SLA
- KPI layanan TI di perbankan
- Pengukuran kinerja layanan
7. Continual Service Improvement (CSI)
- Konsep continuous improvement
- Problem trend analysis
- Penggunaan data untuk peningkatan layanan
8. ITSM Tools & Automation
- Pengenalan ITSM tools (ServiceNow, BMC, dll.)
- Workflow otomatisasi layanan TI
- Dashboard monitoring layanan
9. Studi Kasus & Simulasi
- Simulasi penanganan incident service desk
- Simulasi proses change management
- Evaluasi implementasi ITSM di lingkungan perbankan
Participants
- Divisi Information Technology
- Divisi Banking
- Divisi Risk Management
- Divisi Compliance & APUPPT
- Divisi Audit Internal
- Divisi Perencanaan & Pengembangan
- Divisi Finance
- Divisi Corporate Secretary & Humas
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
