Crisis Management & Corporate Communication
Crisis Management & Corporate Communication
Description
Industri perbankan sangat rentan terhadap berbagai jenis krisis—mulai dari krisis likuiditas, kegagalan sistem IT, fraud, hingga krisis reputasi akibat pemberitaan negatif atau viral di media sosial. Dalam situasi seperti ini, respon yang lambat atau komunikasi yang tidak tepat dapat memperburuk kondisi dan menurunkan kepercayaan publik.
Crisis Management & Corporate Communication menjadi kunci untuk:
- Mengelola dampak krisis secara cepat dan terstruktur
- Menjaga reputasi dan kepercayaan nasabah
- Mengendalikan informasi yang beredar di publik
- Memastikan komunikasi yang konsisten kepada stakeholder
Pelatihan ini mengintegrasikan aspek manajemen krisis dengan strategi komunikasi korporat yang efektif dan profesional.
Objectives
Pelatihan ini bertujuan untuk:
- Memahami jenis dan karakteristik krisis di industri perbankan
- Meningkatkan kesiapan organisasi dalam menghadapi krisis
- Mengembangkan strategi komunikasi krisis yang efektif
- Mengelola media dan opini publik secara profesional
- Menyusun Crisis Management Plan & Communication Protocol
- Meningkatkan koordinasi internal saat terjadi krisis
Course outline
A. Fundamental Crisis Management di Perbankan
- Definisi dan jenis krisis (finansial, operasional, reputasi, cyber)
- Siklus krisis: pre-crisis, crisis, post-crisis
- Dampak krisis terhadap bank
B. Identifikasi & Early Warning System
- Risk identification & crisis trigger
- Monitoring isu dan reputasi (media & sosial media)
- Early warning indicators
C. Crisis Management Framework
- Struktur tim krisis (crisis management team)
- Peran dan tanggung jawab
- Standard Operating Procedure (SOP) krisis
D. Corporate Communication Strategy saat Krisis
- Prinsip komunikasi krisis (cepat, akurat, transparan)
- Penyusunan key messages
- Tone dan gaya komunikasi
E. Media Handling & Public Relations
- Teknik menghadapi media
- Press release & konferensi pers
- Manajemen isu dan framing opini publik
F. Digital & Social Media Crisis Management
- Penanganan viral issue
- Strategi respon di media sosial
- Monitoring sentiment publik
G. Stakeholder Communication
- Komunikasi dengan regulator (OJK, BI)
- Komunikasi dengan nasabah & investor
- Internal communication (karyawan)
H. Reputational Risk Management
- Mengelola risiko reputasi
- Brand protection strategy
- Trust rebuilding pasca krisis
I. Legal & Compliance Consideration
- Batasan komunikasi dalam aspek hukum
- Disclosure & keterbukaan informasi
- Koordinasi dengan divisi hukum
J. Business Continuity & Crisis Integration
- Integrasi dengan BCP (Business Continuity Plan)
- Disaster recovery & operational resilience
- Crisis simulation planning
K. Studi Kasus & Best Practice
- Kasus krisis perbankan global & lokal
- Analisis keberhasilan dan kegagalan penanganan krisis
L. Workshop / Simulasi
- Simulasi krisis (media attack / cyber incident)
- Role play press conference
- Penyusunan crisis communication plan
Participants
- Corporate Secretary & Humas
- Risk Management
- Compliance & APUPPT
- Leadership Program
- Human Resource Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
