Personalisasi Layanan UUS Berbasis Data dan Nilai Syariah
Personalisasi Layanan UUS Berbasis Data dan Nilai Syariah
Description
Dalam era digital, kebutuhan nasabah terhadap layanan keuangan semakin beragam dan spesifik. Unit Usaha Syariah (UUS) dituntut tidak hanya memberikan layanan yang sesuai prinsip syariah, tetapi juga mampu memahami kebutuhan individu nasabah secara mendalam melalui pemanfaatan data. Personalisasi layanan menjadi kunci untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan nasabah.
Namun, dalam implementasinya, UUS harus tetap berpegang pada nilai-nilai syariah seperti keadilan (‘adl), transparansi (amanah), dan kemaslahatan (maslahah). Oleh karena itu, diperlukan pemahaman dan keterampilan bagi sumber daya manusia dalam mengelola data secara etis serta menerapkannya dalam pelayanan yang personal dan sesuai syariah.
Objectives
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep personalisasi layanan berbasis data di industri keuangan syariah.
- Membekali peserta dengan kemampuan menganalisis data nasabah untuk menghasilkan layanan yang relevan dan tepat sasaran.
- Menanamkan prinsip-prinsip syariah dalam setiap proses pengelolaan data dan interaksi layanan.
- Mengembangkan keterampilan dalam merancang strategi layanan yang personal, etis, dan sesuai regulasi.
- Meningkatkan kualitas pengalaman nasabah (customer experience) di Unit Usaha Syariah.
Course outline
1. Konsep Dasar Personalisasi Layanan
- Pengertian dan urgensi personalisasi layanan
- Tren layanan keuangan berbasis data
- Peran teknologi dalam personalisasi
2. Pengelolaan dan Analisis Data Nasabah
- Jenis-jenis data nasabah (demografis, perilaku, transaksi)
- Teknik dasar analisis data untuk segmentasi nasabah
- Pemanfaatan data untuk pengambilan keputusan layanan
3. Prinsip Syariah dalam Layanan Keuangan
- Nilai-nilai dasar: keadilan, transparansi, dan tanggung jawab
- Larangan dalam pengelolaan data dan layanan (gharar, riba, maysir)
- Etika penggunaan data dalam perspektif syariah
4. Strategi Personalisasi Layanan UUS
- Penyusunan profil nasabah (customer profiling)
- Desain layanan berbasis kebutuhan individu
- Studi kasus implementasi di industri keuangan syariah
5. Teknologi Pendukung Personalisasi
- Penggunaan sistem CRM (Customer Relationship Management)
- Pemanfaatan data analytics dan kecerdasan buatan
- Keamanan data dan perlindungan privasi
6. Implementasi dan Evaluasi
- Penyusunan rencana aksi (action plan)
- Indikator keberhasilan personalisasi layanan
- Monitoring dan evaluasi berkelanjutan
Participants
- Divisi Banking
- Divisi Perencanaan & Pengembangan
- Divisi Information Technology
- Divisi Risk Management
- Divisi Compliance & APUPPT
- Divisi Finance
- Divisi Corporate Secretary & Humas
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
