Customer Retention Marketing
Customer Retention Marketing
Description
Persaingan bisnis yang semakin ketat akan juga berdampak pada semakin sulitnya mengelola loyalitas pelanggan. Solusi yang dapat dilakukan adalah dengan cara perusahaan harus mampu mengenal pelanggannya dengan tepat. Hal ini dikarenakan untuk mendapatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan maka perusahaan harus mampu mengupayakannya karena hal ini sangat penting bagi perusahaan. Sebagian perusahaan mungkin telah melakukan beragam cara untuk membangun loyalitas pelanggan ini. Tak jarang banyak perusahaan tiba-tiba mendadak baik bagi pelanggan, namun ternyata CRM bukan sekedar tebar bingkisan atau call centre, karena CRM lebih dari itu. CRM merupakan upaya strategis meningkatkan mutu layanan serta membangun pelanggan agar tetap loyal, dan jika program CRM mampu dikelola dengan baik akhirnya akan menguntungkan perusahaan. Oleh karena itulah, Pelatihan Customer Retention Marketing menjadi penting untuk diikuti.
Objectives
- Peserta pelatihan mampu memahami tentang Customer Retention Marketing.
- Peserta pelatihan mampu merancang dan mengembangkan Program CRM efektif.
Course outline
1. Konseptual CRM
2. Nilai dan Harapan Konsumen
3. Strategi CRM
4. Fokus pada pelanggan
5. Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
6. Mengukur Kepuasan Pelanggan
7. Mengembangkan Konsep hubungan
8. Menjalin hubungan melalui Internet
9. Livetime Value
10. Recency, frequency, dan Monetary
11. Winback Strategy dan Acquisition
12. Memperoleh pelanggan loyal
Participants
- Marketing
- Sales
- Customer Service
- Business Development
- Corporate Communication
- Management
- Digital Marketing
- CRM / Customer Relationship Management
- Product Development
- Strategic Planning
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
