Technical Problem Solving & Root Cause Analysis in Workplace
Technical Problem Solving & Root Cause Analysis in Workplace
Description
Dalam lingkungan kerja yang semakin kompleks dan dinamis, berbagai permasalahan operasional dan teknis tidak dapat dihindari. Mulai dari kesalahan proses, gangguan sistem, penurunan kualitas output, hingga keterlambatan pekerjaan—semua memerlukan penanganan yang cepat dan tepat. Namun, sering kali organisasi hanya berfokus pada penyelesaian masalah di permukaan (symptom solving), tanpa menggali akar penyebab yang sebenarnya.
Pendekatan yang tidak sistematis dalam menyelesaikan masalah dapat menyebabkan permasalahan yang sama terus berulang, meningkatkan risiko operasional, serta menurunkan efisiensi dan kualitas kerja. Oleh karena itu, dibutuhkan kemampuan technical problem solving yang didukung dengan metode Root Cause Analysis (RCA) agar setiap masalah dapat diselesaikan secara tuntas dan berkelanjutan.
Melalui pendekatan yang terstruktur, organisasi dapat mengidentifikasi penyebab utama (root cause), bukan hanya gejala, serta merancang solusi yang tepat dan efektif. Hal ini akan membantu meningkatkan kinerja operasional, mengurangi tingkat kesalahan, serta membangun budaya kerja yang lebih analitis dan berbasis data.
Objectives
- Memberikan pemahaman tentang konsep technical problem solving di lingkungan kerja.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi masalah secara tepat.
- Membekali peserta dengan metode Root Cause Analysis (RCA) yang sistematis.
- Mengurangi kecenderungan penyelesaian masalah yang hanya bersifat sementara.
- Meningkatkan kualitas pengambilan keputusan berbasis analisis.
- Mengembangkan solusi yang efektif dan berkelanjutan.
- Mendorong budaya kerja yang analitis, proaktif, dan berorientasi perbaikan.
Course outline
1. Konsep Technical Problem Solving
- Definisi dan pentingnya problem solving
- Perbedaan symptom vs root cause
- Dampak penyelesaian masalah yang tidak tepat
2. Problem Identification & Problem Definition
- Teknik mengidentifikasi masalah
- Menyusun problem statement yang jelas
- Menghindari bias dalam identifikasi masalah
3. Root Cause Analysis (RCA)
- Konsep dan prinsip dasar RCA
- Pentingnya menemukan akar penyebab
- Langkah-langkah dalam RCA
4. Tools untuk Analisis Masalah
- 5 Why Analysis
- Fishbone Diagram (Ishikawa)
- Pareto Analysis (80/20 rule)
- Cause-and-effect analysis
5. Data-Driven Problem Solving
- Pengumpulan dan validasi data
- Analisis data sederhana untuk keputusan
- Menghindari asumsi tanpa data
6. Solution Development & Decision Making
- Menyusun alternatif solusi
- Evaluasi efektivitas solusi
- Risk assessment dalam pengambilan keputusan
7. Implementation & Monitoring
- Action plan dan timeline
- Monitoring hasil solusi
- Continuous improvement
8. Preventive Action & Learning
- Pencegahan masalah berulang
- Dokumentasi pembelajaran
- Knowledge sharing dalam organisasi
9. Studi Kasus dan Simulasi
- Analisis kasus masalah operasional
- Latihan penggunaan tools RCA
- Diskusi kelompok dan presentasi solusi
Participants
- Divisi Perencanaan & Pengembangan
- Divisi Banking
- Divisi Information Technology
- Divisi Risk Management
- Divisi Compliance & APUPPT
- Divisi Finance
- Divisi Audit Internal
- Divisi Corporate Secretary & Humas
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
