Reinventing Workplace & Office Services in Banking 2026: Transformasi Layanan Internal melalui Digital Workplace, Smart Office & Service Excellence
Reinventing Workplace & Office Services in Banking 2026: Transformasi Layanan Internal melalui Digital Workplace, Smart Office & Service Excellence
Description
Transformasi digital di industri perbankan tidak hanya berdampak pada layanan kepada nasabah, tetapi juga mengubah cara organisasi mengelola workplace dan office services. Layanan internal kini dituntut lebih cepat, terintegrasi, berbasis teknologi, serta mampu memberikan pengalaman kerja yang unggul (employee experience).
Konsep Digital Workplace dan Smart Office menjadi fondasi dalam menciptakan lingkungan kerja yang agile, efisien, dan produktif. Divisi General Affairs, HR, dan fungsi pendukung lainnya harus bertransformasi dari sekadar penyedia layanan operasional menjadi strategic enabler yang mendorong efisiensi, inovasi, dan kualitas layanan internal.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif serta strategi implementatif dalam mentransformasi layanan workplace dan office services agar lebih modern, efisien, dan berorientasi pada nilai tambah bagi organisasi.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep Digital Workplace dan Smart Office dalam konteks perbankan
- Mengidentifikasi peluang transformasi layanan internal berbasis teknologi
- Meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan office services
- Menerapkan prinsip service excellence dalam layanan internal
- Mengembangkan workplace yang mendukung produktivitas dan employee experience
- Menyusun strategi transformasi layanan internal yang terintegrasi dan berkelanjutan
Course outline
1. Tren Workplace & Office Services 2026
- Evolusi workplace di era digital banking
- Perubahan kebutuhan karyawan dan organisasi
- Peran strategis layanan internal dalam bisnis modern
2. Digital Workplace Strategy
- Konsep digital workplace & hybrid working
- Platform kolaborasi dan produktivitas kerja
- Digital workflow & paperless office
- Integrasi sistem layanan internal
3. Smart Office & Technology Integration
- Smart building & IoT untuk pengelolaan kantor
- Sensor-based space & energy management
- Digital facility management system
- Dashboard monitoring operasional kantor
4. Service Excellence in Internal Services
- Membangun budaya layanan prima untuk internal customer
- Service design & service journey mapping
- SLA, KPI, dan pengukuran kualitas layanan
- Continuous improvement layanan
5. Operational Efficiency & Cost Optimization
- Identifikasi dan eliminasi inefisiensi
- Optimalisasi penggunaan ruang dan fasilitas
- Cost control & budgeting berbasis data
- Efisiensi melalui otomatisasi dan digitalisasi
6. Employee Experience & Workplace Innovation
- Konsep employee experience dalam workplace
- Desain lingkungan kerja yang nyaman & produktif
- Well-being dan engagement karyawan
- Inovasi layanan workplace (self-service, apps, dll.)
7. Governance, Risk & Compliance
- Manajemen risiko dalam layanan workplace
- Pengendalian internal & audit layanan
- Kepatuhan terhadap standar keselamatan dan regulasi
- Data security dalam digital workplace
8. Implementation Roadmap & Best Practice
- Tahapan transformasi workplace & office services
- Change management & stakeholder engagement
- Studi kasus implementasi di industri perbankan
- Penyusunan roadmap implementasi di organisasi
Participants
- General Affair
- Information Technology
- Operations
- Human Resource Management
- Perencanaan & Pengembangan
- Leadership Program
- Risk Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
