General Affairs Excellence 2026: Strategi Membangun Layanan Internal yang Cepat, Efisien, dan Berbasis Teknologi untuk Mendukung Kinerja Bank
General Affairs Excellence 2026: Strategi Membangun Layanan Internal yang Cepat, Efisien, dan Berbasis Teknologi untuk Mendukung Kinerja Bank
Description
Di tengah tuntutan efisiensi dan transformasi digital perbankan, Divisi General Affairs (GA) dituntut untuk bergerak lebih cepat, adaptif, dan berbasis teknologi. Peran GA tidak lagi sekadar menjalankan fungsi administratif, tetapi menjadi penggerak efisiensi operasional dan kualitas layanan internal yang berdampak langsung pada kinerja organisasi.
Dengan meningkatnya kompleksitas pengelolaan aset, vendor, fasilitas, serta kebutuhan layanan internal yang semakin dinamis, GA perlu mengadopsi pendekatan operational excellence, digitalisasi layanan, dan data-driven decision making. Transformasi ini akan memungkinkan GA memberikan layanan yang lebih cepat, transparan, terukur, dan bernilai tambah.
Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat kapabilitas GA dalam membangun layanan internal yang unggul, efisien, dan siap menghadapi tantangan perbankan modern di tahun 2026.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami peran strategis General Affairs dalam mendukung kinerja bank
- Meningkatkan kecepatan dan kualitas layanan internal
- Mengidentifikasi peluang efisiensi dalam operasional GA
- Mengimplementasikan teknologi dalam pengelolaan layanan GA
- Meningkatkan pengelolaan aset, vendor, dan fasilitas secara optimal
- Menyusun strategi GA yang berbasis kinerja dan nilai tambah
Course outline
1. Peran Strategis General Affairs di Era Digital Banking
- Evolusi fungsi GA: dari support ke strategic enabler
- Tantangan dan peluang GA di tahun 2026
- Kontribusi GA terhadap efisiensi dan kinerja organisasi
2. Service Excellence untuk Layanan Internal
- Konsep layanan prima untuk internal customer
- Membangun mindset pelayanan di GA
- Penyusunan SLA (Service Level Agreement)
- Pengukuran kinerja layanan (KPI & service metrics)
3. Operational Excellence & Process Improvement
- Identifikasi inefisiensi proses GA
- Lean process & simplifikasi workflow
- Standardisasi layanan dan prosedur
- Continuous improvement berbasis data
4. Digitalisasi Layanan General Affairs
- Penggunaan sistem digital untuk layanan GA (helpdesk, ticketing system)
- E-office & paperless workflow
- Dashboard monitoring layanan
- Integrasi sistem untuk efisiensi operasional
5. Strategic Asset & Facility Management
- Pengelolaan aset secara efektif dan efisien
- Asset lifecycle management
- Optimalisasi penggunaan fasilitas kantor
- Digital asset management system
6. Vendor & Procurement Management
- Strategi pemilihan dan evaluasi vendor
- Negosiasi kontrak untuk efisiensi biaya
- Vendor performance management
- E-procurement & transparansi pengadaan
7. Cost Efficiency & Budget Control
- Identifikasi peluang penghematan biaya
- Penyusunan anggaran berbasis kinerja
- Monitoring dan evaluasi biaya operasional
- Cost optimization vs cost reduction
8. Governance, Risk & Compliance
- Pengendalian internal dalam fungsi GA
- Manajemen risiko operasional
- Pencegahan fraud dalam pengelolaan aset & vendor
- Kesiapan audit dan kepatuhan
9. Case Study & Best Practice
- Studi kasus transformasi GA di industri perbankan
- Benchmark praktik terbaik layanan internal modern
- Diskusi tantangan dan solusi implementatif
Participants
- General Affair
- Operations
- Information Technology
- Perencanaan & Pengembangan
- Finance
- Risk Management
- Leadership Program
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
