From Support to Strategy: Transformasi Layanan Internal Menjadi Penggerak Efisiensi, Inovasi, dan Workplace Experience di Perbankan Modern
From Support to Strategy: Transformasi Layanan Internal Menjadi Penggerak Efisiensi, Inovasi, dan Workplace Experience di Perbankan Modern
Description
Di tengah transformasi digital perbankan, layanan internal (seperti General Affairs, HR Services, IT Support, dan fungsi pendukung lainnya) tidak lagi cukup berperan sebagai support function. Organisasi kini menuntut layanan internal untuk menjadi strategic driver yang mampu menciptakan efisiensi, mendorong inovasi, serta meningkatkan employee experience secara menyeluruh.
Layanan internal yang dikelola secara modern, berbasis data, dan didukung teknologi akan mampu meningkatkan produktivitas organisasi, mempercepat proses bisnis, serta memberikan pengalaman kerja yang lebih baik bagi karyawan. Transformasi ini menjadi kunci dalam membangun organisasi yang agile, efisien, dan kompetitif di era perbankan modern.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta mengubah paradigma layanan internal menjadi lebih strategis, inovatif, dan berorientasi pada nilai tambah bagi bisnis.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami transformasi peran layanan internal dari support menjadi strategic enabler
- Mengidentifikasi peluang peningkatan efisiensi dan kualitas layanan internal
- Menerapkan pendekatan service excellence dalam layanan internal
- Mengembangkan inovasi layanan berbasis kebutuhan karyawan (employee-centric)
- Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan efektivitas layanan
- Meningkatkan workplace experience yang berdampak pada produktivitas organisasi
Course outline
1. Transformasi Layanan Internal di Era Digital Banking
- Evolusi peran fungsi pendukung (GA, HR, IT, dll.)
- Konsep internal service sebagai strategic value creator
- Tantangan dan peluang dalam transformasi layanan internal
2. Service Excellence for Internal Customers
- Konsep layanan prima untuk pelanggan internal
- Memahami kebutuhan dan ekspektasi karyawan
- Service mindset & budaya pelayanan
- Pengukuran kepuasan layanan internal (internal SLA & KPI)
3. Operational Efficiency & Process Improvement
- Identifikasi inefisiensi dalam proses layanan
- Lean process & simplifikasi workflow
- Standardisasi layanan dan SLA
- Continuous improvement berbasis data
4. Innovation in Internal Services
- Mendorong budaya inovasi di fungsi pendukung
- Design thinking untuk pengembangan layanan
- Digitalisasi dan otomatisasi layanan internal
- Contoh inovasi layanan (self-service portal, chatbot, dll.)
5. Technology-Enabled Internal Services
- Pemanfaatan teknologi (workflow system, helpdesk, HRIS, dll.)
- Integrasi sistem untuk meningkatkan kecepatan layanan
- Dashboard monitoring kinerja layanan
- Data analytics untuk peningkatan layanan
6. Employee Experience & Workplace Engagement
- Konsep employee experience journey
- Faktor yang memengaruhi engagement dan produktivitas
- Membangun lingkungan kerja yang mendukung karyawan
- Peran layanan internal dalam meningkatkan pengalaman kerja
7. Governance, Risk & Compliance
- Pengendalian internal dalam layanan internal
- Manajemen risiko operasional
- Kepatuhan terhadap kebijakan dan regulasi
- Audit dan evaluasi layanan internal
8. Case Study & Best Practice
- Studi kasus transformasi layanan internal di organisasi modern
- Benchmark praktik terbaik di industri perbankan
- Diskusi tantangan dan strategi implementasi
Participants
- Operations
- General Affair
- Human Resource Management
- Perencanaan & Pengembangan
- Leadership Program
- Corporate Secretary & Humas
- Risk Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
