Membangun Trust melalui Strategi Public Relations Perbankan
Membangun Trust melalui Strategi Public Relations Perbankan
Description
Dalam industri perbankan, trust (kepercayaan) merupakan aset yang paling berharga. Kepercayaan nasabah, investor, regulator, dan publik menjadi fondasi utama keberlangsungan bisnis bank. Tanpa trust, stabilitas dana pihak ketiga, loyalitas nasabah, dan reputasi institusi dapat terganggu. Oleh karena itu, strategi Public Relations (PR) perbankan memiliki peran strategis dalam membangun, menjaga, dan memulihkan kepercayaan publik.
Di era digital dan keterbukaan informasi, reputasi bank dapat terbentuk dan berubah dengan sangat cepat. Penyebaran informasi melalui media sosial, media online, dan platform digital menuntut fungsi PR untuk lebih responsif, transparan, dan berbasis data. Selain itu, komunikasi perbankan harus selaras dengan ketentuan regulator seperti Otoritas Jasa Keuangan dan menjaga stabilitas sistem keuangan yang menjadi bagian dari mandat Bank Indonesia.
Objectives
- Memahami konsep trust dan reputasi dalam konteks perbankan.
- Merancang strategi komunikasi yang transparan dan kredibel.
- Mengelola hubungan dengan media dan stakeholder secara profesional.
- Mengantisipasi serta menangani isu dan krisis reputasi.
- Mengukur efektivitas strategi PR dalam membangun kepercayaan publik.
Course outline
1. Konsep Trust dan Reputasi dalam Perbankan
- Trust sebagai aset strategis bank
- Faktor pembentuk reputasi institusi keuangan
- Hubungan antara komunikasi, transparansi, dan kepercayaan
2. Strategi Public Relations Perbankan
- Perencanaan komunikasi strategis
- Media relations dan stakeholder engagement
- Corporate messaging yang konsisten dan kredibel
3. Komunikasi Transparan dan Kepatuhan Regulasi
- Prinsip keterbukaan informasi
- Pengelolaan informasi sensitif dan material
- Sinkronisasi komunikasi dengan kebijakan regulator
4. Manajemen Isu dan Krisis Reputasi
- Identifikasi risiko reputasi
- Protokol komunikasi krisis
- Strategi pemulihan kepercayaan pasca krisis
5. Strategi Digital PR dan Media Sosial
- Pemanfaatan platform digital untuk engagement
- Monitoring sentimen publik dan analisis media
- Pengelolaan konten dan storytelling perbankan
6. Pengukuran dan Evaluasi Kinerja PR
- Key Performance Indicator (KPI) PR
- Analisis efektivitas kampanye komunikasi
- Continuous improvement strategi PR
Participants
- Divisi Humas / Public Relations
- Divisi Corporate Communication
- Divisi Corporate Secretary
- Direksi
- Divisi Manajemen Risiko
- Divisi Kepatuhan
- Divisi Customer Experience
- Divisi Pemasaran / Marketing
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
