Smart Selling for Funding & Services: Teknik Closing, Cross Selling & Upselling Berbasis Customer Insight
Smart Selling for Funding & Services: Teknik Closing, Cross Selling & Upselling Berbasis Customer Insight
Description
Di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat, kemampuan menjual produk funding (tabungan, giro, deposito) dan layanan jasa tidak lagi cukup hanya mengandalkan pendekatan konvensional. Dibutuhkan strategi smart selling yang menggabungkan teknik penjualan modern dengan pemahaman mendalam terhadap customer insight.
Pendekatan ini menekankan pada kemampuan membaca kebutuhan nasabah, membangun hubungan (relationship), serta menawarkan solusi yang relevan melalui teknik closing, cross selling, dan upselling yang lebih efektif dan tidak terasa “memaksa”. Dengan dukungan data dan pemahaman perilaku nasabah, tenaga pemasaran bank dapat meningkatkan konversi penjualan sekaligus memperkuat loyalitas nasabah.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam meningkatkan penjualan berbasis insight, sehingga mampu mendorong pertumbuhan dana dan fee based income secara berkelanjutan.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep smart selling berbasis customer insight
- Mengidentifikasi kebutuhan dan perilaku nasabah
- Menguasai teknik closing yang efektif
- Meningkatkan kemampuan cross selling dan upselling
- Membangun komunikasi yang persuasif dan berbasis solusi
- Mengoptimalkan peluang penjualan dari setiap interaksi nasabah
- Meningkatkan konversi penjualan dan loyalitas nasabah
- Menggunakan data sederhana untuk mendukung strategi penjualan
Course outline
1. Konsep Smart Selling di Perbankan
- Perubahan paradigma penjualan (product selling → solution selling)
- Peran customer insight dalam penjualan
- Mindset sales modern di perbankan
2. Memahami Customer Insight
- Mengenali kebutuhan dan pain point nasabah
- Segmentasi nasabah (retail, SME, corporate)
- Behavioral selling approach
3. Teknik Komunikasi & Relationship Building
- Membangun trust dan hubungan jangka panjang
- Teknik bertanya (questioning skills) yang efektif
- Active listening & empathy
4. Teknik Closing yang Efektif
- Tipe-tipe closing (assumptive, urgency, alternative choice)
- Mengatasi keberatan (handling objection)
- Timing closing yang tepat
5. Strategi Cross Selling
- Identifikasi peluang dari produk yang dimiliki nasabah
- Mapping kebutuhan tambahan
- Teknik menawarkan produk tambahan secara natural
6. Strategi Upselling
- Mendorong upgrade produk/layanan
- Value-based selling
- Meningkatkan nilai transaksi nasabah
7. Data-Driven Selling
- Pemanfaatan data nasabah sederhana
- CRM dan informasi transaksi
- Next best offer dalam penjualan
8. Customer Experience & Loyalty
- Menjaga pengalaman nasabah dalam proses penjualan
- Service excellence dalam sales
- Membangun loyalitas jangka panjang
9. Role Play & Simulasi Penjualan
- Simulasi menghadapi berbagai tipe nasabah
- Praktik closing, cross selling, dan upselling
- Feedback dan improvement
Participants
- Marketing
- Business Development
- Customer Service
- Funding / Dana
- Perencanaan & Pengembangan
- Risk Management
- Compliance & APUPPT
- Leadership Program
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
