Manajemen Operasional Kantor Berbasis Teknologi
Manajemen Operasional Kantor Berbasis Teknologi
Description
Pelatihan ini dirancang untuk membekali profesional perbankan dengan kemampuan mengelola operasional kantor cabang dan unit kerja secara efektif dengan memanfaatkan teknologi digital. Peserta akan mempelajari integrasi sistem operasional, optimalisasi proses layanan, serta pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan efisiensi, akurasi, dan kecepatan layanan kepada nasabah.
Selain itu, pelatihan ini menekankan penerapan otomasi proses, pengendalian internal, serta monitoring kinerja operasional berbasis data. Peserta akan mampu merancang sistem operasional yang terintegrasi, meminimalkan risiko operasional, dan meningkatkan kualitas layanan melalui pemanfaatan teknologi yang adaptif dan berkelanjutan.
Objectives
- Memahami konsep manajemen operasional kantor bank berbasis teknologi
- Mengidentifikasi proses operasional utama di kantor cabang
- Mengoptimalkan penggunaan sistem dan aplikasi operasional bank
- Meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan melalui teknologi
- Mengelola risiko operasional dan pengendalian internal
- Menerapkan otomasi proses kerja dan workflow digital
- Menggunakan data untuk monitoring dan evaluasi kinerja
- Meningkatkan kepuasan nasabah melalui layanan digital
- Menyusun roadmap transformasi operasional berbasis teknologi
Course outline
1. Konsep Operasional Perbankan Berbasis Teknologi
- Definisi dan ruang lingkup operasional bank
- Transformasi digital dalam operasional cabang
- Peran teknologi dalam efisiensi dan layanan
2. Proses Operasional Kantor Bank
- Front office, middle office, dan back office
- Alur transaksi dan layanan nasabah
- Identifikasi bottleneck dan inefisiensi proses
3. Sistem dan Aplikasi Operasional Bank
- Core banking system dan aplikasi pendukung
- Digital channel (mobile banking, internet banking)
- Integrasi sistem operasional
4. Optimalisasi Layanan Nasabah
- Service excellence berbasis teknologi
- Queue management dan digital service tools
- Personalisasi layanan dan customer experience
5. Manajemen Risiko Operasional
- Risiko transaksi, fraud, dan human error
- Pengendalian internal dan SOP operasional
- Monitoring dan mitigasi risiko berbasis sistem
6. Otomasi Proses dan Workflow Digital
- Business process automation (BPA)
- Workflow management system
- Reduksi manual process dan error
7. Monitoring dan Evaluasi Kinerja Operasional
- Key Performance Indicators (KPI) operasional
- Dashboard monitoring real-time
- Analisis performa dan continuous improvement
8. Pemanfaatan Data untuk Pengambilan Keputusan
- Data analytics untuk operasional
- Reporting dan insight berbasis data
- Decision support system untuk manajemen
9. Roadmap Transformasi Operasional
- Assessment kesiapan teknologi dan SDM
- Strategi implementasi bertahap
- Evaluasi, scaling, dan inovasi berkelanjutan
Participants
- General Affair
- Information Technology
- Perencanaan & Pengembangan
- Human Resource Management
- Risk Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
