Pengembangan Layanan Premium & Loyalty Program untuk Penguatan Dana Retail
Pengembangan Layanan Premium & Loyalty Program untuk Penguatan Dana Retail
Description
Di era persaingan perbankan retail yang semakin ketat, keberhasilan pengelolaan dana retail tidak hanya ditentukan oleh suku bunga atau fitur produk, tetapi juga oleh kemampuan bank membangun pengalaman nasabah yang bernilai tambah. Layanan premium dan program loyalty menjadi strategi kunci untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan engagement nasabah.
Layanan premium memberikan akses eksklusif, personal banking, layanan prioritas, serta solusi finansial yang disesuaikan dengan profil nasabah. Sementara itu, loyalty program dirancang untuk mendorong perilaku positif nasabah seperti peningkatan saldo rata-rata, frekuensi transaksi, dan penggunaan berbagai produk bank. Dengan menggabungkan keduanya, bank tidak hanya memperkuat basis dana retail tetapi juga meningkatkan lifetime value nasabah, memperkuat retensi, dan membuka peluang cross-selling layanan premium lainnya.
Objectives
- Memahami konsep layanan premium dan loyalty program dalam konteks perbankan retail.
- Merancang program loyalty yang mendorong perilaku nasabah yang menguntungkan bagi bank.
- Mengidentifikasi segmen nasabah untuk layanan premium dan loyalty program.
- Mengintegrasikan strategi layanan premium dengan produk tabungan, deposito, dan jasa perbankan lainnya.
- Mengevaluasi efektivitas program dan melakukan perbaikan berkelanjutan.
Course outline
1. Konsep Layanan Premium & Loyalty Program
- Definisi dan tujuan
- Tren layanan premium di perbankan retail
- Prinsip loyalty management dan engagement
2. Segmentasi Nasabah dan Profiling
- Identifikasi nasabah premium dan high-value retail
- Customer journey mapping untuk layanan premium
- Analisis perilaku dan preferensi nasabah
3. Desain Layanan Premium
- Personal banking dan akses prioritas
- Value-added services (concierge, lifestyle, advisory)
- Digital banking premium dan keamanan
4. Desain Loyalty Program
- Reward, points, cashback, dan tier-based program
- Mendorong frekuensi transaksi dan peningkatan saldo
- Program referensi dan retensi
5. Implementasi, Monitoring, dan Evaluasi
- Strategi komunikasi dan promosi program
- Key Performance Indicators (KPI) dan reporting
- Continuous improvement dan feedback loop
6. Studi Kasus & Simulasi
- Penentuan kombinasi layanan premium dan loyalty untuk segmen retail
- Role-play interaksi dengan nasabah premium
- Analisis hasil program dan rekomendasi perbaikan
Participants
- Direksi
- Divisi Marketing
- Divisi Funding
- Divisi Retail Banking
- Divisi Produk & Pengembangan Bisnis
- Divisi Customer Experience (CX)
- Divisi CRM (Customer Relationship Management)
- Divisi Digital Banking
- Divisi Data Analytics / Business Intelligence
- Divisi Strategic Planning
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
