Behavioral Analytics untuk Strategi Dana & Jasa: Meningkatkan Conversion & Retention
Behavioral Analytics untuk Strategi Dana & Jasa: Meningkatkan Conversion & Retention
Description
Di era perbankan digital, keberhasilan strategi dana dan jasa tidak hanya ditentukan oleh produk atau suku bunga, tetapi juga oleh pemahaman perilaku nasabah secara mendalam. Behavioral analytics memungkinkan bank untuk menganalisis data transaksi, interaksi digital, preferensi, dan pola penggunaan layanan nasabah, sehingga setiap keputusan bisnis dapat bersifat personalized, proaktif, dan berbasis bukti.
Dengan penerapan behavioral analytics, bank dapat meningkatkan conversion (mengubah prospek menjadi nasabah atau meningkatkan uptake produk) serta retention (mempertahankan loyalitas nasabah) melalui strategi yang lebih tepat sasaran. Contohnya, analisis perilaku dapat membantu bank menentukan nasabah mana yang potensial untuk deposito premium, tabungan investasi, kartu kredit dengan reward, atau layanan wealth management, serta kapan dan bagaimana melakukan pendekatan yang paling efektif.
Objectives
- Memahami konsep behavioral analytics dan penerapannya di sektor perbankan.
- Menganalisis perilaku nasabah untuk mendukung strategi dana dan jasa.
- Mengidentifikasi peluang peningkatan conversion dan retention berbasis data.
- Merancang intervensi personalisasi produk dan layanan yang efektif.
- Mengevaluasi hasil strategi dan melakukan continuous improvement.
Course outline
1. Konsep Behavioral Analytics di Perbankan
- Definisi dan manfaat
- Sumber data: transaksi, digital channel, interaksi customer service
- KPI terkait conversion dan retention
2. Analisis Perilaku Nasabah
- Segmentasi nasabah berbasis perilaku
- Customer journey mapping
- Predictive analytics untuk churn dan up-sell/cross-sell
3. Strategi Dana & Jasa Berbasis Behavioral Insight
- Optimasi produk tabungan dan deposito
- Strategi promosi dan penawaran personalisasi
- Timing komunikasi dan kanal yang efektif
4. Implementasi dan Monitoring
- Dashboard analitik dan reporting
- Evaluasi efektivitas strategi
- Continuous improvement berbasis feedback dan data
5. Studi Kasus & Simulasi
- Identifikasi pola perilaku nasabah untuk kampanye deposito premium
- Penentuan strategi retention untuk nasabah digital banking
- Pengukuran hasil intervensi dan ROI
Participants
- Direksi
- Divisi Marketing
- Divisi Funding
- Divisi Produk & Pengembangan Bisnis
- Divisi Digital Banking
- Divisi Data Analytics / Business Intelligence
- Divisi CRM (Customer Relationship Management)
- Divisi Strategic Planning
- Divisi IT / Information Technology
- Divisi Risk Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
