Embedded Collection Strategy dalam Ekosistem Digital Banking
Embedded Collection Strategy dalam Ekosistem Digital Banking
Description
Transformasi digital di industri perbankan mendorong integrasi layanan keuangan ke dalam berbagai platform digital (super apps, e-commerce, fintech, dan mobile banking). Dalam konteks ini, proses penagihan kredit tidak lagi berdiri sendiri, melainkan menjadi bagian yang tertanam (embedded) dalam perjalanan digital nasabah.
Embedded collection strategy memungkinkan bank melakukan penagihan secara kontekstual, real-time, dan seamless di dalam ekosistem digital yang digunakan nasabah—misalnya melalui notifikasi aplikasi, auto-debit, in-app reminder, hingga integrasi dengan platform pembayaran. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan efektivitas penagihan, tetapi juga mengurangi friksi dan meningkatkan pengalaman nasabah.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman strategis dan teknis dalam mengintegrasikan proses collection ke dalam ekosistem digital banking secara optimal.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep embedded collection dalam digital banking
- Mengidentifikasi peluang integrasi collection dalam ekosistem digital
- Mendesain strategi penagihan yang seamless dan berbasis customer journey
- Mengoptimalkan channel digital untuk collection (in-app, API, auto-debit, dll.)
- Memanfaatkan data dan teknologi untuk real-time collection
- Meningkatkan recovery rate dengan pendekatan yang minim friksi
- Menjaga keseimbangan antara efektivitas penagihan dan customer experience
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan perlindungan data
Course outline
1. Digital Banking Ecosystem & Embedded Finance
- Konsep ekosistem digital banking
- Embedded finance & peran collection di dalamnya
- Tren integrasi layanan keuangan di platform digital
2. Konsep Embedded Collection Strategy
- Definisi dan perbedaan dengan collection tradisional
- Manfaat: seamless experience, higher engagement, better recovery
- Use case embedded collection di industri
3. Customer Journey & Collection Touchpoints
- Mapping customer journey dalam digital ecosystem
- Identifikasi titik interaksi (touchpoints) untuk collection
- Trigger-based collection (event-driven collection)
4. Channel & Tools dalam Embedded Collection
- In-app notification & push notification
- Auto-debit & recurring payment
- Payment link & QR-based collection
- Integrasi API dengan partner (fintech, e-commerce, dll.)
5. Data & Real-Time Decisioning
- Pemanfaatan data transaksi dan perilaku nasabah
- Real-time scoring & decision engine
- Next best action dalam embedded environment
6. Automation & Smart Collection
- Workflow automation dalam collection
- Reminder otomatis berbasis perilaku
- Integrasi dengan chatbot & virtual assistant
7. Governance, Risk & Compliance
- Perlindungan data dan keamanan transaksi
- Regulasi terkait digital collection
- Pengendalian risiko operasional dan fraud
8. Performance Measurement & Optimization
- KPI embedded collection (conversion rate, recovery rate, engagement rate)
- Monitoring dan dashboard real-time
- Continuous improvement berbasis data
9. Studi Kasus & Simulasi
- Studi kasus implementasi embedded collection
- Simulasi integrasi collection dalam digital journey
- Diskusi best practice industri
Participants
- Credit
- Risk Management
- Information Technology
- Perencanaan & Pengembangan
- Finance
- Compliance & APUPPT
- Audit Internal
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
