Digital Collection & Omni-Channel Recovery: Meningkatkan Efektivitas Penagihan Modern
Digital Collection & Omni-Channel Recovery: Meningkatkan Efektivitas Penagihan Modern
Description
Di era digital saat ini, proses penagihan kredit tidak lagi mengandalkan metode konvensional seperti telepon atau kunjungan langsung saja. Perubahan perilaku nasabah yang semakin digital-savvy menuntut perbankan untuk mengadopsi pendekatan digital collection yang terintegrasi melalui berbagai channel (omni-channel), seperti WhatsApp, email, SMS, aplikasi mobile, hingga chatbot berbasis AI.
Pendekatan omni-channel recovery memungkinkan bank untuk menjangkau nasabah secara lebih personal, cepat, dan efisien, sekaligus meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan (recovery rate) tanpa mengabaikan pengalaman nasabah (customer experience). Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi, tools, dan best practices dalam mengoptimalkan proses penagihan berbasis digital.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan strategi digital collection & omni-channel recovery
- Mengidentifikasi perilaku dan segmentasi nasabah dalam proses penagihan
- Mengoptimalkan penggunaan berbagai channel digital untuk penagihan
- Meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses collection
- Mengelola komunikasi penagihan yang lebih persuasif dan berbasis data
- Memanfaatkan teknologi seperti AI, automation, dan analytics dalam collection
- Menjaga keseimbangan antara pencapaian target recovery dan customer experience
- Memastikan proses penagihan tetap sesuai dengan prinsip kepatuhan dan etika
Course outline
1. Tren & Transformasi Digital Collection
- Perubahan landscape penagihan di era digital
- Tantangan dan peluang dalam collection modern
- Benchmark praktik terbaik industri perbankan
2. Konsep Omni-Channel dalam Collection
- Pengertian dan manfaat omni-channel
- Perbedaan single channel, multi-channel, dan omni-channel
- Integrasi channel: call center, WhatsApp, SMS, email, mobile apps
3. Customer Segmentation & Behavioral Collection
- Segmentasi nasabah berdasarkan risiko dan perilaku
- Strategi pendekatan berbasis data (data-driven collection)
- Customer journey dalam proses penagihan
4. Strategi Komunikasi Penagihan Digital
- Teknik komunikasi persuasif melalui channel digital
- Penyusunan script & template pesan efektif
- Timing dan frekuensi komunikasi yang optimal
5. Pemanfaatan Teknologi dalam Collection
- Penggunaan AI & machine learning dalam penagihan
- Automation workflow collection
- Chatbot dan digital assistant untuk penagihan
6. Collection Analytics & Monitoring
- KPI dalam digital collection (RPC, PTP, recovery rate, dsb.)
- Dashboard monitoring dan reporting
- Evaluasi efektivitas channel
7. Legal, Compliance & Customer Experience
- Etika penagihan di era digital
- Perlindungan data nasabah
- Menjaga reputasi bank dalam proses collection
8. Studi Kasus & Best Practice
- Studi kasus implementasi digital collection
- Simulasi strategi omni-channel recovery
- Diskusi dan problem solving
Participants
- Credit
- Risk Management
- Information Technology
- Finance
- Compliance & APUPPT
- Audit Internal
- Corporate Secretary & Humas
- Perencanaan & Pengembangan
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
