Stakeholder Engagement Strategy: Membangun Kepercayaan Pemangku Kepentingan
Stakeholder Engagement Strategy: Membangun Kepercayaan Pemangku Kepentingan
Description
Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif dan transparan, keberhasilan organisasi tidak hanya ditentukan oleh kinerja finansial, tetapi juga oleh kemampuan dalam membangun dan menjaga hubungan yang kuat dengan para pemangku kepentingan (stakeholders). Stakeholder seperti regulator, nasabah, investor, karyawan, media, dan masyarakat memiliki peran penting dalam membentuk reputasi dan keberlanjutan bisnis bank.
Strategi stakeholder engagement yang efektif membantu bank dalam meningkatkan kepercayaan, memperkuat reputasi, serta meminimalkan risiko komunikasi dan konflik kepentingan. Oleh karena itu, diperlukan pendekatan yang sistematis, terukur, dan berbasis komunikasi yang strategis.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam merancang serta mengimplementasikan strategi engagement yang berdampak.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan pentingnya stakeholder engagement dalam perbankan
- Mengidentifikasi dan memetakan stakeholder utama organisasi
- Menyusun strategi komunikasi yang efektif untuk berbagai stakeholder
- Membangun hubungan yang berbasis kepercayaan dan transparansi
- Mengelola ekspektasi stakeholder secara profesional
- Menangani isu, konflik, dan krisis komunikasi
Meningkatkan reputasi dan citra institusi
Course outline
1. Understanding Stakeholder Landscape
- Definisi dan klasifikasi stakeholder
- Stakeholder internal vs eksternal
- Kepentingan dan ekspektasi masing-masing stakeholder
2. Stakeholder Mapping & Prioritization
- Power-interest matrix
- Identifikasi stakeholder kunci
- Penentuan prioritas engagement
3. Building Effective Engagement Strategy
- Prinsip stakeholder engagement
- Penyusunan strategi berbasis tujuan bisnis
- Alignment dengan corporate strategy
4. Communication Strategy & Tools
- Strategi komunikasi formal & informal
- Pemanfaatan media digital & platform komunikasi
- Penyusunan key messages
5. Trust Building & Reputation Management
- Faktor pembentuk kepercayaan
- Konsistensi komunikasi & transparansi
- Manajemen reputasi institusi
6. Managing Stakeholder Expectations
- Teknik mengelola ekspektasi
- Handling difficult stakeholders
- Negosiasi dan diplomasi
7. Crisis Communication & Issue Management
- Identifikasi potensi krisis
- Strategi komunikasi saat krisis
- Pengelolaan isu dan opini publik
8. Monitoring & Evaluation
- Mengukur efektivitas engagement
- Feedback stakeholder
- Continuous improvement strategy
9. Case Study & Simulation
- Studi kasus pengelolaan stakeholder di perbankan
- Role play komunikasi dengan stakeholder
- Evaluasi strategi engagement
Participants
- Corporate Secretary (Corsec)
- Corporate Communication / Humas
- Investor Relations
- Manajemen / Direksi
- Business Development / Perencanaan & Pengembangan
- Compliance / Kepatuhan
- Risk Management
- Customer Experience / Customer Relation
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
