Customer Segmentation & Strategic Targeting
Customer Segmentation & Strategic Targeting
Description
Pelatihan ini dirancang untuk membekali profesional perbankan dengan kemampuan mendalam dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan mengelompokkan nasabah berdasarkan karakteristik, perilaku, dan kebutuhan finansial. Peserta akan mempelajari teknik segmentasi berbasis data untuk menghasilkan insight yang akurat dalam memahami profil nasabah serta peluang bisnis yang dapat dikembangkan.
Selain itu, pelatihan ini menekankan strategi targeting yang efektif untuk meningkatkan akuisisi, retensi, dan profitabilitas nasabah. Peserta akan mampu merancang pendekatan pemasaran dan layanan yang lebih personal, mengoptimalkan penggunaan data analytics, serta menyusun strategi bisnis berbasis segmentasi untuk meningkatkan daya saing bank secara berkelanjutan.
Objectives
- Memahami konsep dan pentingnya customer segmentation di perbankan
- Mengidentifikasi variabel segmentasi berdasarkan data nasabah
- Menguasai teknik analisis segmentasi berbasis data
- Menerapkan metode clustering dan profiling nasabah
- Menentukan target pasar yang paling potensial
- Mengembangkan strategi pemasaran berbasis segmentasi
- Meningkatkan retensi dan loyalitas nasabah
- Mengoptimalkan profitabilitas melalui targeting yang tepat
- Menyusun roadmap implementasi segmentasi dan targeting secara strategis
Course outline
1. Konsep Customer Segmentation di Perbankan
- Definisi dan tujuan segmentasi nasabah
- Peran segmentasi dalam strategi bisnis bank
- Hubungan segmentasi dengan customer experience
2. Variabel dan Dimensi Segmentasi
- Demografis, geografis, dan psikografis
- Behavioral segmentation (transaksi, channel usage)
- Financial profiling dan lifecycle nasabah
3. Pengolahan dan Analisis Data Nasabah
- Data sourcing dari core banking dan CRM
- Data cleaning dan preparation
- Exploratory data analysis untuk insight awal
4. Teknik Clustering dan Profiling Nasabah
- K-means, hierarchical clustering, dan rule-based segmentation
- Customer persona dan segment profiling
- Interpretasi hasil segmentasi
5. Penentuan Target Market Strategis
- Evaluasi potensi dan profitabilitas segmen
- Prioritization dan segment scoring
- Alignment dengan strategi bisnis bank
6. Strategi Pemasaran Berbasis Segmentasi
- Personalized marketing dan campaign targeting
- Cross-selling dan up-selling strategy
- Channel optimization (digital vs branch)
7. Retensi dan Loyalitas Nasabah
- Customer lifecycle management
- Program loyalty dan engagement
- Churn prediction dan retention strategy
8. Optimasi Profitabilitas dan Nilai Nasabah
- Customer lifetime value (CLV)
- Revenue optimization per segment
- Cost-to-serve analysis
9. Roadmap Implementasi Segmentasi dan Targeting
- Integrasi ke sistem dan proses bisnis
- Monitoring dan evaluasi efektivitas strategi
- Continuous improvement berbasis data analytics
Participants
- Marketing
- Business Development
- Customer Experience
- Data Analytics
- Sales
- Product Management
- Strategic Planning
- Digital Banking
- Risk Management
- Compliance
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
