Strategic Communication in Credit Collection: Membangun Pendekatan Persuasif dan Solutif kepada Debitur

Scheduled 13 – 14 April 2026 Yogyakarta

Registration

Strategic Communication in Credit Collection: Membangun Pendekatan Persuasif dan Solutif kepada Debitur

13 – 14 April 2026 Yogyakarta Hotel Ibis Style

Description

Dalam dunia perbankan dan pembiayaan, proses penagihan kredit (credit collection) tidak hanya berfokus pada pencapaian target pembayaran, tetapi juga pada bagaimana membangun komunikasi yang efektif, persuasif, dan tetap menjaga hubungan baik dengan debitur.

Pendekatan komunikasi yang kurang tepat seringkali menimbulkan resistensi, konflik, hingga menurunnya kepercayaan nasabah terhadap institusi. Oleh karena itu, dibutuhkan strategi komunikasi yang mampu mengedepankan empati, negosiasi, serta solusi yang saling menguntungkan (win-win solution).

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi strategis dalam proses penagihan kredit agar lebih efektif, profesional, dan berdampak positif terhadap tingkat keberhasilan collection.

Objectives

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep dasar komunikasi strategis dalam credit collection
Meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif kepada debitur
Mengelola emosi dan menghadapi berbagai karakter debitur
Membangun pendekatan solutif dalam proses penagihan
Meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan tanpa merusak hubungan dengan debitur
Mengaplikasikan teknik negosiasi yang efektif dan beretika

Course outline

1. Fundamental Credit Collection & Communication

Peran strategis collection dalam bisnis perbankan
Tantangan dalam proses penagihan kredit
Prinsip komunikasi efektif dalam collection
Etika dan regulasi dalam penagihan kredit

2. Understanding Debtor Behavior

Segmentasi dan karakteristik debitur
Psikologi debitur (kooperatif vs non-kooperatif)
Penyebab keterlambatan pembayaran

3. Persuasive Communication Skills

Prinsip komunikasi persuasif
Teknik bertanya efektif (probing & clarifying)
Active listening dalam penagihan
Pemilihan kata dan nada komunikasi yang tepat
Membangun trust dan kredibilitas

4. Handling Difficult Debtors

Menghadapi debitur defensif, agresif, atau menghindar
Teknik mengelola konflik
Emotional control & stress management
Strategi menghadapi penolakan (objection handling)

5. Negotiation & Problem Solving Approach

Dasar-dasar negosiasi dalam collection
Teknik win-win solution
Penyusunan skema pembayaran (rescheduling, restructuring)
Problem solving berbasis kebutuhan debitur

6. Strategic Communication Planning

Menyusun strategi komunikasi penagihan
Channel komunikasi (telepon, tatap muka, digital)
Timing dan frekuensi komunikasi
Dokumentasi dan follow-up

7. Role Play & Case Study

Simulasi komunikasi dengan debitur

Studi kasus nyata di lapangan

Feedback dan evaluasi praktik peserta

Participants

Credit Management
Collection / Recovery
Communication Skills
Negotiation Skills
Customer Relationship Management (CRM)
Risk Management
Corporate Banking
Retail Banking
Legal
Compliance
Strategic Planning
Management
All Employees