Operational Excellence in Credit Recovery: Meningkatkan Produktivitas dan Efektivitas Tim Collection
Operational Excellence in Credit Recovery: Meningkatkan Produktivitas dan Efektivitas Tim Collection
Description
Dalam industri perbankan dan pembiayaan, fungsi credit recovery memiliki peran krusial dalam menjaga kualitas aset dan kesehatan keuangan perusahaan. Tingginya tingkat kredit bermasalah (NPL) seringkali tidak hanya disebabkan oleh faktor eksternal, tetapi juga oleh kurang optimalnya proses operasional, strategi, dan produktivitas tim collection.
Operational excellence dalam credit recovery menekankan pada peningkatan efisiensi proses, pemanfaatan data, serta penguatan kompetensi tim agar mampu bekerja lebih fokus, terukur, dan berdampak. Dengan pendekatan yang sistematis dan berbasis kinerja, organisasi dapat meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan sekaligus menjaga kualitas hubungan dengan debitur.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi dan tools praktis dalam mengoptimalkan operasional collection guna mencapai hasil yang maksimal.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep operational excellence dalam credit recovery
- Mengidentifikasi gap dan inefisiensi dalam proses collection
- Meningkatkan produktivitas individu dan tim collection
- Mengoptimalkan penggunaan data dan sistem dalam penagihan
- Menyusun strategi kerja yang lebih terarah dan terukur
- Mengimplementasikan continuous improvement dalam operasional collection
- Meningkatkan efektivitas pencapaian target recovery
Course outline
Modul 1: Fundamental Credit Recovery & Operational Excellence
- Peran strategis credit recovery dalam bisnis
- Konsep operational excellence (efisiensi, efektivitas, konsistensi)
- Key success factors dalam collection
- Hubungan antara proses, people, dan performance
Modul 2: Process Mapping & Improvement
- Mapping proses end-to-end collection
- Identifikasi bottleneck & inefisiensi
- Standarisasi proses kerja (SOP)
- Continuous improvement (PDCA – Plan, Do, Check, Act)
- Penerapan best practice collection
Modul 3: Productivity Management
- Pengukuran produktivitas collection officer
- Time management & activity planning
- Prioritas kerja berbasis risiko (risk-based collection)
- Pengelolaan workload & territory
- Daily & weekly performance tracking
Modul 4: Data-Driven Collection Strategy
- Pemanfaatan data dalam strategi penagihan
- Segmentasi portofolio (aging, risk level, behavior)
- Penentuan prioritas debitur
- Monitoring dan reporting kinerja
- Dashboard & KPI collection
Modul 5: Tools & Technology in Collection
- Pemanfaatan sistem collection (CRM, dialer, digital tools)
- Automasi proses penagihan
- Digital communication channel (WA, email, SMS)
- Dokumentasi & tracking aktivitas
Modul 6: Performance Management & KPI
- Penentuan KPI tim collection (PTP rate, recovery rate, RPC, dll.)
- Monitoring dan evaluasi kinerja
- Coaching & performance review
- Reward & consequence system
Modul 7: Team Effectiveness & Collaboration
- Membangun tim collection yang solid
- Komunikasi internal & koordinasi
- Peran leadership dalam meningkatkan kinerja tim
- Problem solving dan decision making
Modul 8: Action Plan & Implementation
- Penyusunan rencana aksi (action plan)
- Quick wins vs long-term improvement
- Simulasi implementasi di unit kerja
- Evaluasi dan komitmen tindak lanjut
Participants
- Credit Management
- Recovery / Remedial
- Collection Management
- Operations
- Process Improvement
- Risk Management
- Corporate Banking
- Retail Banking
- Data Analytics
- Compliance
- Strategic Planning
- Management
- Top Management / Executive
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
