Leadership Essentials for Support Staff in Banking Sector
Leadership Essentials for Support Staff in Banking Sector
Description
Meskipun posisi support staff sering tidak berada di lini manajemen, peran mereka sangat krusial dalam menjaga kelancaran operasional bank, mendukung tim frontliner, dan memastikan pelayanan kepada nasabah berjalan optimal. Leadership untuk support staff bukan hanya soal memimpin orang, tetapi juga tentang pengambilan inisiatif, komunikasi efektif, kolaborasi, manajemen waktu, dan bertanggung jawab atas kualitas pekerjaan.
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan kepemimpinan non-manajerial, agar support staff mampu berkontribusi lebih efektif, mengambil keputusan yang tepat dalam lingkup tanggung jawabnya, dan menjadi teladan dalam budaya kerja profesional.
Objectives
- Memahami konsep dasar kepemimpinan dan penerapannya bagi support staff.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan kolaborasi dalam tim.
- Mengelola prioritas, waktu, dan sumber daya secara efektif.
- Menjadi problem solver dan pengambil inisiatif dalam pekerjaan sehari-hari.
- Memotivasi diri sendiri dan rekan kerja untuk mencapai target tim dan organisasi.
- Mengembangkan sikap proaktif dan profesional dalam mendukung operasional bank.
Course outline
1. Konsep Dasar Leadership
- Definisi kepemimpinan bagi support staff
- Perbedaan leadership vs manajemen
- Tipe kepemimpinan dan gaya kerja yang efektif
2. Komunikasi Efektif
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
- Mendengarkan aktif dan memberikan feedback konstruktif
- Menangani konflik dan membangun hubungan positif antar tim
3. Kolaborasi & Teamwork
- Pentingnya peran support staff dalam tim
- Strategi kerja sama lintas divisi
- Memfasilitasi kerja tim yang produktif
4. Manajemen Waktu & Prioritas
- Teknik pengelolaan tugas dan deadline
- Alat bantu manajemen waktu (to-do list, planner, digital tools)
- Fokus pada tugas bernilai tinggi dan mengurangi distraksi
5. Problem Solving & Inisiatif
- Identifikasi masalah dan analisis penyebab
- Kreativitas dan inovasi dalam menyelesaikan masalah
- Pengambilan keputusan yang tepat dalam lingkup tanggung jawab
6. Motivasi & Pengembangan Diri
- Menetapkan tujuan pribadi dan profesional
- Membangun rasa tanggung jawab dan kepemilikan pekerjaan
- Strategi meningkatkan produktivitas dan kepuasan kerja
7. Studi Kasus & Simulasi
- Simulasi pengambilan keputusan dalam situasi sehari-hari
- Analisis kasus kolaborasi antar departemen
- Praktik komunikasi efektif dan penyelesaian konflik
Participants
- Human Resources (HR)
- Learning & Development
- Leadership Development
- Talent Management
- Organization Development (OD)
- Customer Service
- Operations
- Branch Management
- Management
- Top Management / Executive
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
