Designing Banking Excellence: Pendekatan Modern Dana dan Jasa
Designing Banking Excellence: Pendekatan Modern Dana dan Jasa
Description
Industri perbankan modern menghadapi dinamika yang semakin kompleks, dipicu oleh perubahan teknologi, regulasi, dan ekspektasi nasabah yang terus berkembang. Dalam konteks ini, bank dituntut tidak hanya untuk mengelola dana dan jasa secara efisien, tetapi juga menciptakan layanan unggul yang mampu memberikan nilai tambah bagi nasabah dan meningkatkan daya saing institusi.
Pendekatan modern dalam pengelolaan dana dan jasa perbankan menekankan inovasi produk, digitalisasi layanan, personalisasi pengalaman nasabah, serta integrasi strategi bisnis yang holistik. Strategi ini memungkinkan bank untuk mengoptimalkan penghimpunan dana pihak ketiga (DPK), meningkatkan fee-based income, serta membangun loyalitas dan kepuasan nasabah.
Objectives
- Memberikan pemahaman tentang konsep excellence dalam pengelolaan dana dan jasa perbankan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang strategi penghimpunan dana pihak ketiga (DPK) yang efektif dan kompetitif.
- Membekali peserta dengan strategi peningkatan fee-based income melalui jasa perbankan.
- Mengembangkan keterampilan inovasi produk dan layanan berbasis kebutuhan nasabah modern.
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang penerapan teknologi digital dalam layanan perbankan.
- Mendorong pendekatan customer-centric dan berbasis data dalam pengambilan keputusan bisnis.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang, mengimplementasikan, dan memonitor strategi perbankan unggul.
Course outline
1. Industri Perbankan Modern dan Tantangan Kompetitif
- Tren digitalisasi dan inovasi layanan perbankan
- Persaingan dengan fintech dan lembaga keuangan baru
- Perubahan perilaku dan ekspektasi nasabah
2. Excellence dalam Pengelolaan Dana Pihak Ketiga (DPK)
- Produk dana: tabungan, giro, deposito
- Strategi penghimpunan dana yang efektif
- Loyalitas nasabah dan strategi retensi
3. Strategi Jasa Perbankan Unggul
- Produk jasa: transaksi, trade finance, treasury, layanan digital
- Optimalisasi fee-based income
- Cross-selling dan bundling produk
4. Analisis Pasar dan Segmentasi Nasabah
- Segmentasi retail, UMKM, dan korporasi
- Analisis kebutuhan dan perilaku nasabah
- Customer journey mapping dan experience design
5. Inovasi Produk dan Layanan Modern
- Pengembangan produk berbasis kebutuhan nasabah
- Digital banking, API, dan open banking
- Personalisasi layanan dan peningkatan pengalaman nasabah
6. Strategi Pemasaran dan Positioning Produk
- Branding dan diferensiasi produk
- Omnichannel marketing dan digital engagement
- Strategi promosi dan positioning yang efektif
7. Implementasi dan Monitoring Strategi Excellence
- Roadmap strategi dana dan jasa perbankan
- Key Performance Indicators (KPI)
- Monitoring, evaluasi, dan continuous improvement
8. Studi Kasus dan Simulasi Strategi
- Optimalisasi DPK dan CASA
- Peningkatan fee-based income melalui layanan modern
- Perencanaan inovasi produk dan layanan berbasis data
Participants
- Divisi Dana & Jasa
- Divisi Produk & Pengembangan Bisnis
- Divisi Pemasaran (Marketing)
- Divisi Penjualan (Sales)
- Divisi Digital Banking
- Divisi Channel Management / E-Banking
- Divisi Customer Experience (CX)
- Divisi Strategi & Perencanaan Bisnis
- Divisi Data Analytics / Business Intelligence
- Divisi Operasional
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
