Teknik Komunikasi Persuasif untuk Recovery Officer
Teknik Komunikasi Persuasif untuk Recovery Officer
Description
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai teknik komunikasi persuasif yang efektif bagi recovery officer dalam menangani kredit bermasalah di perbankan. Peserta akan mempelajari strategi komunikasi yang mampu mempengaruhi debitur secara positif, membangun kepercayaan, serta mendorong komitmen pembayaran tanpa menimbulkan konflik. Fokus pelatihan adalah membekali peserta dengan kemampuan komunikasi yang terstruktur, empatik, dan berorientasi pada hasil.
Selain itu, peserta akan dibekali keterampilan praktis dalam menghadapi berbagai tipe debitur, mengelola emosi dalam proses penagihan, serta menerapkan teknik negosiasi berbasis win-win solution. Materi disusun secara runtut agar peserta mampu mengembangkan pendekatan komunikasi yang kompleks, adaptif, dan efektif dalam meningkatkan keberhasilan recovery serta menjaga hubungan jangka panjang dengan nasabah.
Objectives
- Memahami prinsip dasar komunikasi persuasif dalam penagihan kredit.Mengidentifikasi karakteristik dan tipe debitur.
- Menguasai teknik membangun kepercayaan dan rapport.
- Mampu menyampaikan pesan secara jelas, tegas, dan empatik.
- Menguasai teknik negosiasi berbasis win-win solution.
- Mampu menangani keberatan dan konflik dengan debitur.
- Mengelola emosi dan tekanan dalam proses penagihan.
- Meningkatkan efektivitas komunikasi untuk mempercepat recovery.
- Mengembangkan strategi komunikasi berkelanjutan dengan debitur
Course outline
1. Dasar Komunikasi Persuasif dalam Recovery
- Konsep komunikasi persuasif dan pengaruh
- Peran komunikasi dalam keberhasilan penagihan
- Prinsip etika dan profesionalisme
- Hubungan komunikasi dengan hasil recovery
2. Pemahaman Karakter dan Tipe Debitur
- Segmentasi debitur berdasarkan perilaku
- Tipe debitur: kooperatif, defensif, agresif, pasif
- Analisis motivasi dan hambatan pembayaran
- Penyesuaian gaya komunikasi
3. Membangun Rapport dan Kepercayaan
- Teknik membuka percakapan secara efektif
- Active listening dan empati
- Bahasa tubuh dan intonasi suara
- Menciptakan hubungan positif dengan debitur
4. Teknik Penyampaian Pesan Persuasif
- Struktur komunikasi yang jelas dan terarah
- Penggunaan bahasa yang tegas namun santun
- Framing pesan untuk mempengaruhi keputusan
- Teknik storytelling dalam komunikasi
5. Negosiasi Berbasis Win-Win Solution
- Prinsip dasar negosiasi efektif
- Menggali kebutuhan dan kemampuan debitur
- Menyusun alternatif solusi pembayaran
- Closing agreement yang mengikat
6. Menangani Keberatan dan Konflik
- Identifikasi jenis keberatan debitur
- Teknik merespons penolakan
- Mengelola konflik secara profesional
- De-escalation dan menjaga kontrol percakapan
7. Pengelolaan Emosi dan Mental Recovery Officer
- Mengelola stres dan tekanan kerja
- Teknik self-control dan emotional intelligence
- Menjaga profesionalisme dalam situasi sulit
- Membangun mental resilience
8. Strategi Komunikasi Berkelanjutan
- Follow-up dan monitoring komunikasi
- Konsistensi pesan dan pendekatan
- Penggunaan berbagai channel komunikasi (telepon, tatap muka, digital)
- Dokumentasi interaksi dengan debitur
9. Evaluasi dan Peningkatan Kinerja Komunikasi
- Pengukuran efektivitas komunikasi terhadap hasil recovery
- Feedback dan coaching untuk improvement
- Benchmarking teknik komunikasi terbaik
- Continuous improvement dalam strategi komunikasi
Participants
- Divisi Collection / Penagihan
- Divisi Kredit
- Divisi Risk Management
- Divisi Customer Service
- Divisi Legal
- Divisi Compliance / Kepatuhan
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
