CRM & Loyalty Program untuk Nasabah UUS Bank
CRM & Loyalty Program untuk Nasabah UUS Bank
Description
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan strategis dan operasional dalam manajemen hubungan pelanggan (CRM) serta pengelolaan program loyalitas nasabah khusus di Unit Usaha Syariah (UUS) bank. Peserta akan mempelajari metode segmentasi, analisis perilaku nasabah, serta desain program loyalitas yang efektif untuk meningkatkan retensi, kepuasan, dan nilai lifetime customer. Fokusnya adalah pada integrasi teknologi digital, pengumpulan data yang akurat, dan pemanfaatan insight untuk strategi pemasaran dan pelayanan yang personal.
Selain itu, pelatihan ini menekankan implementasi CRM dan loyalty program yang sesuai dengan prinsip syariah, termasuk pemantauan kepatuhan, transparansi, dan kepercayaan nasabah. Peserta akan dibekali teknik evaluasi performa program, analisis data secara mendalam, serta strategi inovatif untuk membangun loyalitas jangka panjang dan menciptakan pengalaman nasabah yang konsisten dan unggul
Objectives
- Memahami konsep CRM dan loyalty program di konteks UUS bank.
- Mampu mengidentifikasi dan menganalisis profil nasabah secara mendalam.
- Menguasai strategi segmentasi dan personalisasi layanan.
- Mampu merancang dan mengimplementasikan program loyalitas yang efektif.
- Mengoptimalkan teknologi digital untuk pengelolaan CRM.
- Menjaga kepatuhan syariah dalam interaksi dan program loyalitas.
- Mampu mengukur dan mengevaluasi efektivitas program loyalitas.
- Mengembangkan strategi retention dan meningkatkan customer lifetime value.
- Menerapkan continuous improvement berbasis analisis data nasabah
Course outline
1. Dasar-dasar CRM di UUS Bank
- Definisi CRM dan prinsip dasar manajemen hubungan nasabah
- Perbedaan CRM di bank konvensional vs UUS
- Pentingnya loyalitas nasabah bagi pertumbuhan bisnis
- Konsep customer lifecycle management
- KPI utama CRM dan loyalitas
2. Segmentasi dan Profil Nasabah
- Metode segmentasi berdasarkan demografi, perilaku, dan transaksi
- Analisis preferensi produk syariah
- Identifikasi nasabah potensial dan VIP
- Penentuan strategi komunikasi per segmen
- Visualisasi data dan dashboard analitik
3. Personalisasi Layanan dan Komunikasi
- Strategi komunikasi one-to-one
- Penyusunan penawaran dan rekomendasi produk yang relevan
- Penggunaan data untuk interaksi real-time
- Teknik engagement melalui digital channel
- Monitoring respons dan feedback nasabah
4. Desain dan Implementasi Loyalty Program
- Jenis program loyalitas: poin, reward, cashback, exclusive services
- Integrasi dengan produk dan layanan UUS
- Penentuan benefit dan reward structure
- Penjadwalan campaign dan promosi
- Analisis cost vs benefit program
5. Teknologi dan Digitalisasi CRM
- Platform CRM dan tools analytics
- Automasi marketing dan notifikasi nasabah
- Integrasi mobile banking dengan loyalty program
- Dashboard monitoring performa program
- Data security dan compliance digital
- 6. Kepatuhan Syariah dalam Program Loyalitas
Prinsip syariah dalam interaksi dan insentif nasabah
- Monitoring transaksi dan reward agar sesuai fatwa
- Transparansi komunikasi dan syarat program
- Audit internal dan evaluasi kepatuhan
- Edukasi nasabah terkait benefit yang halal dan sah
7. Evaluasi dan Analisis Program Loyalitas
- KPI loyalty program: retention rate, repeat transaction, CLV
- Analisis efektivitas reward dan engagement
- Feedback loop untuk continuous improvement
- Benchmarking program terbaik di industri syariah
- Reporting dan rekomendasi strategis
8. Strategi Retention dan Customer Lifetime Value
- Strategi meningkatkan retensi nasabah jangka panjang
- Segmentasi nasabah high-value dan churn prediction
- Personalized campaigns untuk meningkatkan CLV
- Program referral dan word-of-mouth
- Evaluasi dampak terhadap profitabilitas bank
9. Continuous Improvement dan Inovasi CRM
- Monitoring tren perilaku nasabah
- Implementasi teknologi baru: AI, predictive analytics
- Penyesuaian loyalty program secara dinamis
- Optimalisasi omni-channel engagement
- Pengembangan strategi inovatif berbasis data
Participants
- Corporate Secretary & Humas
- Perencanaan & Pengembangan
- Information Technology
- Human Resource Management
- Leadership Program
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
