Digital Banking Syariah: Transformasi Layanan UUS Menuju Era Digital
Digital Banking Syariah: Transformasi Layanan UUS Menuju Era Digital
Description
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman menyeluruh dan praktik operasional terkait transformasi layanan perbankan syariah ke era digital. Peserta akan mempelajari strategi digitalisasi layanan UUS, implementasi teknologi digital banking, pengelolaan platform online, dan integrasi prinsip syariah dalam setiap layanan elektronik. Fokus pelatihan mencakup pengalaman nasabah, keamanan transaksi, efisiensi operasional, dan inovasi produk digital yang sesuai dengan regulasi dan fatwa syariah.
Selain itu, pelatihan ini membekali peserta kemampuan praktis dalam mengelola kanal digital, analisis data nasabah, optimalisasi aplikasi mobile banking dan internet banking, serta pengembangan strategi pemasaran dan loyalitas nasabah berbasis digital. Peserta akan belajar bagaimana merancang roadmap digitalisasi, memitigasi risiko cyber, dan meningkatkan engagement nasabah untuk menciptakan layanan yang seamless, aman, dan kompetitif.
Objectives
- Memahami konsep dan prinsip digital banking syariah.
- Mampu merancang strategi transformasi digital layanan UUS.
- Menguasai implementasi platform mobile banking, internet banking, dan e-channel.
- Mampu mengelola keamanan transaksi dan mitigasi risiko digital.
- Mengoptimalkan analisis data nasabah untuk personalisasi layanan.
- Mampu mengembangkan strategi digital marketing dan engagement.
- Memahami integrasi prinsip syariah dalam layanan digital.
- Mampu melakukan evaluasi performa layanan digital dan continuous improvement.
- Menerapkan inovasi produk dan layanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah.
Course outline
1. Dasar-dasar Digital Banking Syariah
- Prinsip syariah dalam digital banking
- Perbedaan digital banking konvensional dan syariah
- Regulasi dan kepatuhan digital perbankan syariah
- Elemen layanan digital: mobile, internet, ATM, dan e-channel
- KPI dan indikator performa layanan digital
2. Transformasi Layanan UUS Menuju Digital
- Strategi roadmap digitalisasi UUS
- Penilaian kesiapan organisasi dan infrastruktur
- Pengembangan channel digital untuk nasabah ritel dan korporasi
- Integrasi layanan konvensional dan digital
- Studi kasus transformasi sukses
3. Implementasi Platform Digital Banking
- Mobile banking dan internet banking functionalities
- Core banking integration dan API management
- E-wallet, QR payment, dan digital fund transfer
- Monitoring performa dan troubleshooting
- Optimasi user experience (UX) dan user interface (UI)
4. Keamanan Transaksi dan Mitigasi Risiko
- Cybersecurity dan enkripsi data
- Multi-factor authentication dan digital signature
- Deteksi fraud dan transaksi mencurigakan
- Strategi mitigasi risiko operasional digital
- Compliance monitoring dan audit digital
5. Analisis Data Nasabah dan Personalization
- Pengumpulan dan integrasi data digital
- Segmentasi nasabah berbasis perilaku dan preferensi
- Analisis transaksi untuk rekomendasi produk
- Dashboard monitoring dan reporting
- Optimasi layanan melalui data-driven decision
6. Strategi Digital Marketing dan Engagement
- Kampanye digital melalui email, social media, dan push notification
- Gamification dan loyalty program digital
- Analisis engagement dan conversion rate
- Content marketing berbasis edukasi syariah
- Evaluasi efektivitas kampanye digital
7. Integrasi Prinsip Syariah dalam Layanan Digital
- Akad dan kontrak elektronik sesuai fatwa
- Transparansi informasi produk dan biaya
- Monitoring transaksi agar tetap sesuai syariah
- Edukasi nasabah mengenai layanan digital syariah
- Penanganan keluhan dan dispute management
8. Evaluasi Kinerja dan Continuous Improvement
- KPI digital banking: transaksi, engagement, retention
- Monitoring sistem dan performa aplikasi
- Analisis feedback nasabah dan user behavior
- Penyesuaian layanan berdasarkan hasil evaluasi
- Benchmarking best practice industri digital banking
9. Inovasi Produk dan Layanan Digital
- Pengembangan fitur baru berbasis kebutuhan nasabah
- Integrasi open banking dan fintech collaboration
- Strategi omnichannel experience
- Implementasi AI, chatbots, dan predictive analytics
- Roadmap pengembangan layanan digital jangka panjang
Participants
- Information Technology
- Perencanaan & Pengembangan
- Compliance & APUPPT
- Risk Management
- Treasury & Invesment
- Leadership Program
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
