Pengukuran Kinerja & KPI Divisi Umum
Pengukuran Kinerja & KPI Divisi Umum
Description
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang, mengelola, dan mengevaluasi pengukuran kinerja serta Key Performance Indicators (KPI) khususnya pada divisi umum di industri perbankan. Divisi umum yang mencakup fungsi pendukung seperti administrasi, pengelolaan aset, layanan internal, dan operasional non-bisnis memiliki peran strategis dalam menjaga efisiensi dan efektivitas organisasi secara keseluruhan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami bagaimana menyusun KPI yang relevan, terukur, dan selaras dengan strategi bank. Peserta juga akan dibekali teknik evaluasi kinerja berbasis data, penyusunan dashboard, serta metode monitoring yang berkelanjutan guna memastikan kontribusi optimal divisi umum terhadap pencapaian tujuan organisasi.
Objectives
- Memahami konsep dasar pengukuran kinerja dalam divisi umum perbankan
- Mengidentifikasi peran strategis divisi umum dalam organisasi bank
- Menyusun KPI yang relevan dan terukur
- Mengintegrasikan KPI dengan strategi dan target perusahaan
- Menguasai teknik monitoring dan evaluasi kinerja
- Menggunakan data untuk mengukur efektivitas operasional
- Mengembangkan dashboard dan pelaporan kinerja
- Mengidentifikasi gap kinerja dan area perbaikan
- Meningkatkan kontribusi divisi umum terhadap efisiensi organisasi
Course outline
1. Konsep Dasar Pengukuran Kinerja
- Definisi kinerja dan KPI dalam organisasi
- Peran pengukuran kinerja dalam manajemen bank
- Prinsip KPI yang efektif (SMART)
- Hubungan KPI dengan strategi organisasi
2. Peran dan Fungsi Divisi Umum Perbankan
- Ruang lingkup divisi umum (GA, fasilitas, logistik, layanan internal)
- Kontribusi terhadap operasional dan efisiensi
- Tantangan pengukuran kinerja fungsi pendukung
- Alignment dengan unit bisnis
3. Perancangan KPI Divisi Umum
- Identifikasi area kinerja utama
- Penentuan indikator kuantitatif dan kualitatif
- Penetapan target dan threshold
- Cascading KPI dari level strategis ke operasional
4. Kategori KPI Divisi Umum
- KPI efisiensi biaya (cost efficiency)
- KPI kualitas layanan internal
- KPI waktu dan produktivitas
- KPI kepatuhan dan risiko operasional
5. Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data Kinerja
- Sumber data internal
- Validasi dan akurasi data
- Pengolahan data untuk analisis
- Frekuensi pengukuran dan pelaporan
6. Monitoring dan Evaluasi Kinerja
- Teknik tracking KPI secara berkala
- Analisis deviasi (target vs realisasi)
- Root cause analysis
- Tindakan korektif dan preventif
7. Penyusunan Dashboard dan Laporan Kinerja
- Desain dashboard yang informatif
- Visualisasi data (grafik, indikator warna, skor)
- Penyusunan laporan kinerja periodik
- Komunikasi hasil kepada manajemen
8. Continuous Improvement dan Performance Management
- Identifikasi gap kinerja
- Program peningkatan kinerja
- Benchmarking internal dan eksternal
- Budaya kinerja tinggi (performance culture)
9. Integrasi KPI dengan Sistem Manajemen SDM
- Keterkaitan KPI dengan penilaian karyawan
- Reward dan punishment berbasis kinerja
- Individual performance vs team performance
- Pengembangan kompetensi berbasis KPI
10. Studi Kasus dan Implementasi
- Studi kasus KPI divisi umum di perbankan
- Simulasi penyusunan KPI dan dashboard
- Diskusi kelompok dan evaluasi
- Best practices implementasi di organisasi
Participants
- General Affair
- Human Resource Management
- Perencanaan & Pengembangan
- Leadership Program
- Risk Management
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
