Evolusi Perbankan Modern dalam Menghadapi Disrupsi Teknologi dan Perubahan Perilaku Nasabah
Evolusi Perbankan Modern dalam Menghadapi Disrupsi Teknologi dan Perubahan Perilaku Nasabah
Description
Perbankan modern saat ini menghadapi era transformasi yang sangat dinamis. Perubahan teknologi digital, munculnya fintech, serta pergeseran perilaku nasabah yang semakin menuntut kemudahan, kecepatan, dan personalisasi layanan telah mengubah lanskap industri keuangan secara signifikan. Tidak lagi cukup bagi bank untuk hanya mengandalkan layanan tradisional; bank dituntut untuk menjadi lebih adaptif, inovatif, dan proaktif dalam merespons kebutuhan nasabah serta perkembangan teknologi.
Disrupsi teknologi, seperti digital banking, mobile payment, artificial intelligence (AI), big data analytics, blockchain, dan open banking, membawa tantangan sekaligus peluang bagi perbankan. Di sisi lain, perilaku nasabah pun berubah drastis: mereka kini lebih melek digital, mengutamakan pengalaman yang seamless, serta lebih sensitif terhadap keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Objectives
- Memahami perkembangan dan evolusi perbankan modern serta faktor-faktor yang mendorong perubahan industri.
- Mengenali berbagai disrupsi teknologi yang memengaruhi sektor perbankan, termasuk fintech, digital banking, blockchain, dan AI.
- Mengidentifikasi perubahan perilaku nasabah dan implikasinya terhadap strategi layanan dan produk bank.
- Mampu merancang strategi inovasi dan transformasi digital yang customer-centric.
- Meningkatkan kemampuan adaptasi dalam menghadapi persaingan dan tantangan di era perbankan modern
Course outline
1. Evolusi Perbankan
- Sejarah dan transformasi perbankan: dari tradisional ke digital.
- Model bisnis perbankan modern.
- Regulasi dan dampaknya terhadap inovasi.
2. Disrupsi Teknologi dalam Perbankan
- Digital banking dan mobile banking.
- Fintech dan kolaborasi ekosistem keuangan.
- Artificial Intelligence (AI), big data analytics, dan otomatisasi.
- Blockchain dan keamanan transaksi digital.
3. Perubahan Perilaku Nasabah
- Tren perilaku nasabah digital.
- Ekspektasi nasabah: personalisasi, kecepatan, keamanan.
- Loyalitas nasabah di era digital.
4. Strategi Adaptasi dan Inovasi
- Customer-centric strategy dan experience design.
- Transformasi layanan: omnichannel dan seamless banking.
- Inovasi produk dan layanan berbasis teknologi.
- Studi kasus bank yang berhasil menghadapi disrupsi.
5. Tantangan dan Peluang Masa Depan
- Analisis risiko dan keamanan di era digital.
- Prediksi tren perbankan di 5–10 tahun ke depan.
- Membangun budaya inovasi di institusi keuangan.
Participants
- Divisi Strategi & Transformasi Bisnis
- Divisi Digital Banking
- Divisi IT / Teknologi Informasi
- Divisi Inovasi & Pengembangan Produk
- Divisi Customer Experience (CX)
- Divisi Pemasaran (Marketing)
- Divisi Data Analytics / Business Intelligence
- Divisi Operasional
- Divisi Manajemen Risiko
- Divisi Channel Management / E-Banking
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
