Strategi Telemarketing & Digital Campaign untuk Optimalisasi Akuisisi Produk Dana Bank
Strategi Telemarketing & Digital Campaign untuk Optimalisasi Akuisisi Produk Dana Bank
Description
Pelatihan ini dirancang untuk membekali profesional perbankan dengan kemampuan merancang dan mengeksekusi strategi telemarketing dan digital campaign yang efektif dalam meningkatkan akuisisi dan retensi produk dana seperti tabungan, giro, dan deposito. Di tengah persaingan industri perbankan dan perubahan perilaku nasabah ke arah digital, pendekatan pemasaran konvensional perlu dikombinasikan dengan strategi berbasis data dan teknologi agar lebih tepat sasaran, efisien, dan berdampak langsung pada pertumbuhan dana pihak ketiga.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik telemarketing yang persuasif dan berbasis kebutuhan nasabah, serta strategi digital campaign yang terintegrasi melalui berbagai kanal seperti media sosial, email marketing, dan platform digital banking. Selain itu, peserta juga akan dibekali kemampuan analisis data kampanye, segmentasi nasabah, serta optimalisasi customer journey untuk meningkatkan conversion rate dan efektivitas pemasaran secara berkelanjutan.
Objectives
- Memahami konsep dan strategi telemarketing dalam perbankan
- Menguasai teknik komunikasi dan persuasi untuk produk dana
- Mengidentifikasi segmentasi dan target market yang tepat
- Mengembangkan strategi digital campaign yang efektif
- Mengintegrasikan telemarketing dengan kanal digital
- Menganalisis kinerja kampanye berbasis data
- Meningkatkan conversion rate dan retensi nasabah
- Menyusun strategi pemasaran berkelanjutan untuk produk dana
Course outline
1. Konsep Dasar Telemarketing dan Digital Campaign
- Definisi dan peran telemarketing dalam perbankan
- Evolusi pemasaran dari konvensional ke digital
- Peran digital campaign dalam akuisisi dana
- Integrasi multi-channel marketing
2. Produk Dana dan Value Proposition
- Karakteristik produk tabungan, giro, dan deposito
- Penentuan unique selling proposition (USP)
- Penyesuaian produk dengan kebutuhan nasabah
- Strategi bundling produk
3. Segmentasi dan Targeting Nasabah
- Segmentasi demografis, geografis, dan behavioral
- Analisis kebutuhan dan preferensi nasabah
- Customer profiling dan persona development
- Prioritisasi target market
4. Teknik Telemarketing yang Efektif
- Persiapan script telemarketing
- Teknik opening, probing, dan closing
- Handling objection dan rejection
- Membangun hubungan melalui komunikasi
- Etika dan kepatuhan dalam telemarketing
5. Strategi Digital Campaign Produk Dana
- Kanal digital: media sosial, email, website, mobile app
- Perencanaan campaign (objective, audience, channel)
- Content marketing untuk produk dana
- Copywriting yang menarik dan persuasif
- Timing dan frekuensi campaign
6. Integrasi Telemarketing dan Digital Channel
- Lead generation dari digital campaign
- Follow-up melalui telemarketing
- Customer journey mapping
- Omnichannel marketing strategy
- CRM (Customer Relationship Management) dalam campaign
7. Analisis Kinerja Kampanye
- Key performance indicators (KPI): conversion rate, CTR, ROI
- Analisis funnel pemasaran
- A/B testing untuk optimasi campaign
- Data analytics dan dashboard monitoring
- Evaluasi efektivitas telemarketing
8. Optimalisasi Conversion dan Retensi Nasabah
- Strategi meningkatkan closing rate
- Personalization dalam komunikasi
- Program loyalitas dan engagement
- Cross-selling dan up-selling produk dana
- Retensi nasabah jangka panjang
9. Kepatuhan dan Risiko dalam Telemarketing
- Regulasi pemasaran perbankan
- Perlindungan data nasabah
- Risiko reputasi dan mis-selling
- Standar etika komunikasi
- Monitoring dan quality assurance
10. Tantangan dan Best Practices
- Perubahan perilaku nasabah digital
- Persaingan produk perbankan
- Penggunaan teknologi marketing automation
- Best practices campaign sukses di industri
- Continuous improvement berbasis data
Participants
- Telemarketing
- Digital Marketing
- Sales / Pemasaran
- Business Development
- Funding / Retail Banking
- Customer Acquisition
- CRM / Customer Relationship Management
- E-Banking / Digital Banking
- Customer Service
- Branch Management / Kantor Cabang
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
