Crisis Communication & Command Center Management
Crisis Communication & Command Center Management
Description
Pelatihan ini dirancang untuk membekali profesional perbankan dengan kemampuan manajemen komunikasi krisis dan operasional command center yang efektif dalam menghadapi situasi darurat atau insiden strategis. Peserta akan belajar bagaimana menyusun strategi komunikasi yang tepat sasaran, memastikan alur informasi yang akurat dan cepat, serta memimpin koordinasi respons krisis lintas unit organisasi. Fokus pelatihan adalah meningkatkan ketahanan organisasi, menjaga reputasi, dan mendukung pengambilan keputusan kritis berbasis informasi real-time.
Melalui simulasi, studi kasus, dan praktik command center, peserta akan memahami prinsip manajemen krisis, struktur command center, mekanisme koordinasi antar tim, serta teknik mitigasi risiko komunikasi. Pelatihan juga menekankan pemanfaatan teknologi untuk monitoring, reporting, dan analisis data krisis sehingga peserta mampu merancang sistem respons yang terintegrasi, proaktif, dan adaptif terhadap berbagai skenario darurat yang kompleks di industri keuangan.
Objectives
- Memahami konsep manajemen komunikasi krisis dan peran command center
- Menguasai strategi komunikasi internal dan eksternal selama krisis
- Meningkatkan kemampuan koordinasi lintas unit dan pengambilan keputusan cepat
- Mengoptimalkan pemanfaatan teknologi untuk monitoring, reporting, dan analisis data
- Memperkuat tata kelola informasi dan mitigasi risiko reputasi
- Mengembangkan prosedur standar operasional command center
- Meningkatkan kesiapsiagaan organisasi menghadapi berbagai skenario krisis
Course outline
1. Dasar-Dasar Manajemen Krisis dan Komunikasi
- Konsep dan prinsip manajemen krisis
- Peran komunikasi dalam mitigasi dampak krisis
- Identifikasi tipe krisis di sektor perbankan
- Analisis risiko reputasi dan dampak finansial
- Peran kepemimpinan dalam situasi krisis
- Integrasi manajemen krisis dengan business continuity
2. Struktur dan Fungsi Command Center
- Definisi dan tujuan command center
- Struktur organisasi dan tanggung jawab tim
- Alur reporting dan chain of command
- Integrasi command center dengan unit operasional dan manajemen
- Teknologi pendukung operasi command center
- Mekanisme koordinasi dalam situasi multi-unit
3. Strategi Komunikasi Krisis
- Komunikasi internal: alur informasi dan update situasional
- Komunikasi eksternal: regulator, media, dan publik
- Penentuan pesan krisis yang jelas, akurat, dan konsisten
- Strategi mitigasi rumor dan disinformasi
- Peran corporate secretary dan humas dalam komunikasi krisis
- Integrasi komunikasi dengan keputusan strategis
4. Perencanaan dan Prosedur Operasional Command Center
- Penyusunan SOP command center dan checklists
- Monitoring situasi secara real-time
- Pelacakan perkembangan insiden dan dampaknya
- Penentuan prioritas tindakan dan respons unit
- Koordinasi logistik dan sumber daya selama krisis
- Dokumentasi dan rekaman keputusan untuk audit dan evaluasi
5. Pemanfaatan Teknologi dalam Manajemen Krisis
- Platform monitoring dan dashboard real-time
- Integrasi sistem komunikasi, data, dan reporting
- Analitik data untuk prediksi dan evaluasi krisis
- Sistem alarm, notifikasi, dan escalation otomatis
- Penggunaan collaboration tools untuk koordinasi tim
- Keamanan data dan proteksi informasi sensitif
6. Simulasi dan Tabletop Exercise Command Center
- Praktik koordinasi respons berbasis skenario krisis
- Analisis alur informasi dan pengambilan keputusan
- Evaluasi efektivitas komunikasi internal dan eksternal
- Identifikasi bottleneck dan gap prosedur
- Penyusunan rekomendasi perbaikan SOP dan alur kerja
- Pembelajaran dari hasil simulasi untuk kesiapsiagaan
7. Pengelolaan Risiko Reputasi dan Reaksi Publik
- Analisis dampak krisis terhadap brand dan kepercayaan nasabah
- Strategi mitigasi risiko reputasi melalui komunikasi cepat dan transparan
- Integrasi pesan krisis dengan media sosial dan platform digital
- Koordinasi dengan regulator dan pemangku kepentingan
- Monitoring opini publik dan sentimen nasabah
- Penyesuaian strategi komunikasi berdasarkan feedback real-time
8. Evaluasi dan Continuous Improvement Command Center
- Review kinerja command center selama simulasi atau insiden nyata
- Analisis gap dalam alur koordinasi dan komunikasi
- Penentuan KPI kesiapsiagaan dan respons krisis
- Rekomendasi perbaikan SOP, teknologi, dan prosedur
- Integrasi pembelajaran ke dalam rencana manajemen risiko
- Penyusunan roadmap penguatan command center berkelanjutan
9. Kepemimpinan dalam Krisis dan Decision Making
- Peran pemimpin command center dalam koordinasi dan pengambilan keputusan
- Teknik pengambilan keputusan cepat berbasis informasi terbatas
- Strategi delegasi dan monitoring unit selama krisis
- Pengelolaan tekanan dan komunikasi dengan stakeholder kritis
- Penguatan akuntabilitas dan transparansi keputusan
- Membangun budaya kesiapsiagaan dan respons proaktif
10. Best Practices dan Studi Kasus Manajemen Krisis Bank
- Analisis kasus krisis perbankan global dan regional
- Praktik komunikasi krisis yang efektif dan efisien
- Strategi command center adaptif terhadap berbagai skenario
- Integrasi teknologi dan human decision-making
- Pembelajaran dari keberhasilan dan kegagalan bank lain
- Penyesuaian praktik terbaik untuk konteks organisasi peserta
Participants
- Corporate Secretary & Humas
- Marketing
- Customer Experience / Service
- Risk Management
- Leadership Program
- Human Resource Management
- Operasional
- Compliance
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir Gendhis Consultant
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
