Business Process Improvement for Bank
Business Process Improvement for Bank
02 – 03 April 2026 Jakarta Hotel Asyana Kemayoran
Description
Business Process Improvement (BPI) adalah pendekatan sistematis untuk menganalisis, meningkatkan, dan mengoptimalkan proses bisnis agar lebih efisien, efektif, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Di sektor perbankan, BPI sangat penting karena:
- Menjamin kepatuhan terhadap regulasi (OJK, BI, AML/KYC).
- Meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya.
- Mempercepat layanan kepada nasabah dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mendukung inovasi produk dan transformasi digital.
BPI bukan hanya soal memotong langkah proses, tetapi juga mencakup kualitas, risiko, dan pemanfaatan teknologi untuk proses yang lebih agile dan lean.
Objectives
- Meningkatkan Efisiensi Operasional: Mengurangi waktu dan biaya yang tidak produktif dalam proses internal.
- Meningkatkan Kualitas Layanan: Memastikan proses berjalan konsisten, minim kesalahan, dan memuaskan nasabah.
- Memperkuat Kepatuhan & Kontrol: Proses yang terstandarisasi mempermudah audit dan memitigasi risiko regulasi.
- Mendorong Inovasi & Transformasi Digital: Menyesuaikan proses dengan teknologi baru, digital banking, dan automasi.
- Meningkatkan Kepuasan Karyawan: Proses yang jelas dan efisien mempermudah pekerjaan karyawan dan mengurangi frustrasi.
Course outline
A. Dasar Business Process Improvement
- Definisi dan konsep BPI.
- Perbedaan antara BPI dan Business Process Reengineering (BPR).
- Peran BPI dalam strategi bank dan customer experience.
B. Identifikasi dan Analisis Proses
- Mapping proses: flowchart, SIPOC, value stream mapping.
- Identifikasi bottleneck, redundansi, dan pain points.
- Analisis risiko dan dampak bisnis.
C. Metodologi BPI
- Lean Banking: penghapusan waste (7 jenis waste: overproduction, waiting, transport, overprocessing, inventory, motion, defects).
- Six Sigma: peningkatan kualitas dan pengurangan variasi proses.
- Kaizen: continuous improvement secara bertahap dan kolaboratif.
D. Perancangan & Implementasi Proses Baru
- Redesign proses untuk efisiensi, kepatuhan, dan customer experience.
- Standarisasi SOP dan workflow digital.
- Penentuan KPI untuk evaluasi performa proses.
E. Monitoring & Continuous Improvement
- Evaluasi hasil implementasi: KPI, waktu proses, error rate.
- Feedback loop untuk iterasi perbaikan.
- Pemanfaatan teknologi: RPA (Robotic Process Automation), workflow automation, analytics.
F. Integrasi dengan Strategi Bank
- Sinkronisasi BPI dengan digital transformation roadmap.
- Menyelaraskan proses dengan regulatory compliance.
- Menggunakan data proses untuk pengambilan keputusan strategis.
Participants
- Operations
- Business Process Improvement (BPI)
- Process Management
- Quality Assurance (QA)
- Risk Management
- IT / System Development
- Corporate Banking
- Retail Banking
- Data Analytics
- Strategic Planning
- Management
- Top Management / Executive
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir Gendhis Consultant
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
