Teknik Negosiasi dalam Penagihan Kredit BPR
Teknik Negosiasi dalam Penagihan Kredit BPR
Description
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan praktisi Bank Perkreditan Rakyat (BPR) dalam melakukan proses penagihan kredit secara profesional, persuasif, dan efektif melalui penerapan teknik negosiasi yang tepat. Dalam praktik perbankan, proses penagihan kredit tidak hanya berkaitan dengan penagihan kewajiban debitur, tetapi juga membutuhkan keterampilan komunikasi, pemahaman kondisi debitur, serta kemampuan menemukan solusi yang menguntungkan kedua belah pihak. Oleh karena itu, pendekatan negosiasi yang strategis menjadi kunci dalam meningkatkan keberhasilan proses collection sekaligus menjaga hubungan baik dengan nasabah.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dan strategi negosiasi yang terstruktur dalam proses penagihan kredit, mulai dari tahap persiapan, pendekatan komunikasi, hingga teknik mencapai kesepakatan pembayaran yang realistis. Selain itu, peserta juga akan dibekali dengan kemampuan mengelola konflik, memahami psikologi debitur, serta merancang alternatif solusi seperti restrukturisasi atau penjadwalan ulang pembayaran. Dengan pendekatan yang sistematis dan berbasis studi kasus, pelatihan ini bertujuan meningkatkan efektivitas proses penagihan serta memperkuat kemampuan BPR dalam mengelola kredit bermasalah secara profesional.
Objectives
- Memahami konsep dasar negosiasi dalam proses penagihan kredit
- Menguasai teknik komunikasi persuasif dalam menghadapi debitur
- Mengembangkan strategi negosiasi untuk mencapai kesepakatan pembayaran
- Meningkatkan kemampuan mengelola konflik dalam proses penagihan
- Mengidentifikasi solusi penyelesaian kredit bermasalah secara konstruktif
- Meningkatkan efektivitas proses collection dan recovery kredit
Course outline
1. Konsep Dasar Negosiasi dalam Penagihan Kredit
- Pengertian dan tujuan negosiasi dalam proses collection
- Peran negosiasi dalam penyelesaian kredit bermasalah
- Prinsip dasar negosiasi yang efektif
- Etika komunikasi dalam proses penagihan
- Hubungan negosiasi dengan keberhasilan recovery kredit
2. Karakteristik Debitur dalam Proses Penagihan
- Jenis-jenis perilaku debitur dalam menghadapi penagihan
- Analisis kondisi keuangan dan usaha debitur
- Faktor psikologis dalam kemampuan dan kemauan membayar
- Identifikasi niat baik debitur dalam penyelesaian kewajiban
- Pendekatan komunikasi berdasarkan karakter debitur
3. Persiapan Negosiasi Penagihan Kredit
- Pengumpulan data dan informasi debitur
- Analisis posisi kredit dan tunggakan
- Penentuan tujuan dan batas negosiasi
- Penyusunan strategi komunikasi dan pendekatan
- Persiapan alternatif solusi pembayaran
4. Teknik Komunikasi Persuasif dalam Penagihan
- Prinsip komunikasi efektif dengan debitur
- Teknik mendengarkan aktif dalam negosiasi
- Penggunaan bahasa yang jelas dan profesional
- Strategi membangun kepercayaan debitur
- Teknik mengarahkan pembicaraan menuju solusi
5. Strategi Negosiasi dalam Penagihan Kredit
- Pendekatan win-win solution dalam negosiasi
- Strategi kompromi dalam penyelesaian tunggakan
- Teknik menawarkan alternatif pembayaran
- Pengelolaan tekanan dalam proses negosiasi
- Strategi menghadapi penolakan debitur
6. Pengelolaan Konflik dalam Proses Penagihan
- Sumber konflik antara bank dan debitur
- Dampak konflik terhadap proses penagihan
- Teknik meredakan ketegangan dalam negosiasi
- Pendekatan komunikasi dalam situasi sulit
- Strategi menjaga hubungan profesional dengan debitur
7. Negosiasi Restrukturisasi Kredit
- Konsep restrukturisasi kredit sebagai solusi
- Penilaian kelayakan restrukturisasi debitur
- Penyusunan skema pembayaran baru
- Negosiasi syarat dan ketentuan restrukturisasi
- Monitoring keberhasilan restrukturisasi kredit
8. Teknik Menghadapi Debitur Bermasalah
- Pendekatan terhadap debitur yang kooperatif
- Strategi menghadapi debitur yang tidak kooperatif
- Teknik menghadapi penolakan pembayaran
- Pendekatan negosiasi bertahap dalam penagihan
- Strategi meningkatkan komitmen pembayaran debitur
9. Dokumentasi dan Administrasi Hasil Negosiasi
- Pencatatan hasil kesepakatan negosiasi
- Penyusunan dokumen kesepakatan pembayaran
- Administrasi perubahan skema pembayaran
- Monitoring pelaksanaan hasil negosiasi
- Pelaporan kepada manajemen kredit
10. Strategi Recovery Kredit Bermasalah
- Pendekatan penyelesaian kredit secara persuasif
- Alternatif penyelesaian melalui kesepakatan damai
- Strategi pemanfaatan jaminan kredit
- Negosiasi penyelesaian kewajiban debitur
- Pendekatan penyelesaian kredit secara bertahap
11. Evaluasi Efektivitas Negosiasi Penagihan
- Indikator keberhasilan proses negosiasi
- Analisis tingkat keberhasilan collection
- Evaluasi strategi penagihan yang digunakan
- Pembelajaran dari kasus penagihan sebelumnya
- Continuous improvement dalam strategi negosiasi
12. Penguatan Kompetensi Negosiator Collection BPR
- Pengembangan keterampilan komunikasi profesional
- Peningkatan kemampuan analisis kondisi debitur
- Penguatan integritas dan etika dalam penagihan
- Pengembangan strategi penagihan berbasis data
- Peningkatan efektivitas tim collection dalam organisasi BPR
Participants
- Collection / Remedial
- Customer Relationship / Service
- Analisis Kredit / Pembiayaan
- Risk Management
- Operasional
- Legal
- Compliance
- Strategi & Perencanaan
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir Gendhis Consultant
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
