Media & Public Communication dalam Penanganan Krisis Perbankan
Media & Public Communication dalam Penanganan Krisis Perbankan
Description
Industri perbankan merupakan sektor yang sangat bergantung pada kepercayaan publik. Ketika terjadi krisis, baik yang berkaitan dengan gangguan layanan, keamanan transaksi, fraud, kebocoran data, isu likuiditas, maupun pemberitaan negatif, persepsi publik dapat berubah dengan cepat. Media massa dan media sosial dapat mempercepat penyebaran informasi sekaligus membentuk opini publik terhadap kemampuan bank dalam menangani krisis.
Dalam kondisi krisis, tantangan komunikasi bukan hanya menyampaikan fakta, tetapi juga memastikan bahwa informasi yang diberikan cepat, akurat, konsisten, transparan, dan mampu memberikan rasa aman kepada nasabah serta pemangku kepentingan. Pernyataan yang terlambat, tidak konsisten, terlalu defensif, atau kurang empatik dapat memperburuk situasi dan meningkatkan tekanan media maupun publik.
Oleh karena itu, kemampuan mengelola komunikasi dengan media dan publik menjadi bagian penting dari crisis management di sektor perbankan. Bank perlu memiliki strategi komunikasi yang terencana, mekanisme koordinasi yang jelas, spokesperson yang siap, serta kemampuan merespons pertanyaan media dan kekhawatiran publik secara profesional
Objectives
- Memahami karakteristik krisis komunikasi di industri perbankan.
- Memahami peran media massa dan media sosial dalam membentuk persepsi publik saat krisis.
- Mengidentifikasi kebutuhan informasi dari berbagai stakeholder selama krisis.
- Menyusun strategi komunikasi media dan publik berdasarkan tingkat krisis.
- Menentukan key message, communication priorities, dan spokesperson.
- Menyampaikan informasi krisis secara cepat, akurat, transparan, dan empatik.
- Menghadapi pertanyaan sulit, kritis, dan berulang dari media.
- Melakukan wawancara media dalam situasi krisis.
- Mengelola konferensi pers, media statement, dan komunikasi publik.
- Menghindari kesalahan komunikasi yang dapat memperbesar krisis.
- Melakukan monitoring pemberitaan dan persepsi publik selama krisis.
- Menyusun strategi komunikasi pemulihan reputasi setelah krisis.
Course outline
1. Understanding Banking Crisis & Public Perception
- Karakteristik krisis di industri perbankan.
- Jenis-jenis krisis: operasional, teknologi, fraud, keamanan, reputasi, dan layanan.
- Mengapa krisis perbankan sangat sensitif terhadap isu kepercayaan.
- Siklus perkembangan krisis dan eskalasi opini publik.
- Peran media dalam mempercepat atau meredam krisis.
2. Crisis Communication Strategy
- Prinsip dasar komunikasi krisis.
- First response strategy.
- Menentukan prioritas komunikasi.
- Penyusunan key message dan holding statement.
- Menentukan spokesperson dan jalur komunikasi.
- Koordinasi komunikasi antara corporate communication, manajemen, legal/compliance, customer service, dan unit terkait.
3. Media Relations During Crisis
- Memahami kebutuhan dan pola kerja media saat krisis.
- Bagaimana media membangun angle pemberitaan.
- Membangun hubungan dengan jurnalis sebelum krisis terjadi.
- Menyusun media statement.
- Press release dan media briefing.
- Kapan harus melakukan konferensi pers dan kapan cukup memberikan pernyataan tertulis.
4. Handling Difficult Media Questions
- Menghadapi pertanyaan agresif dan leading questions.
- Teknik menjawab pertanyaan yang belum dapat dijawab.
- Menghindari spekulasi dan informasi yang belum terverifikasi.
- Menjaga konsistensi pesan.
Teknik bridging untuk mengarahkan kembali pembicaraan kepada pesan utama.
- Simulasi wawancara media dalam situasi krisis.
5. Public Communication & Stakeholder Management
- Memetakan stakeholder dalam situasi krisis.
- Menentukan kebutuhan informasi nasabah, karyawan, regulator, investor, media, dan masyarakat.
- Menyesuaikan pesan berdasarkan karakteristik audiens.
- Membangun komunikasi yang empatik dan tidak defensif.
- Mengelola ekspektasi publik ketika penyelesaian masalah membutuhkan waktu.
6. Social Media & Real-Time Communication
- Monitoring percakapan publik selama krisis.
- Mengidentifikasi isu yang berpotensi viral.
- Respons terhadap keluhan dan komentar negatif.
- Penanganan hoaks dan misinformasi.
- Koordinasi pesan antara media sosial dan media mainstream.
- Prinsip komunikasi real-time tanpa mengorbankan akurasi.
7. Spokesperson & Executive Communication
- Peran dan tanggung jawab spokesperson.
- Karakter spokesperson yang kredibel.
- Message discipline.
- Bahasa verbal dan nonverbal saat menghadapi media.
- Menunjukkan empati tanpa mengakui hal yang belum terbukti.
- Menjaga ketenangan dan kredibilitas di bawah tekanan.
8. Crisis Communication Simulation
- Peserta melakukan simulasi penanganan krisis dengan skenario seperti:
- Gangguan sistem perbankan yang berdampak luas kepada nasabah.
- Dugaan kebocoran data nasabah.
- Kasus fraud yang viral di media sosial.
- Berita negatif mengenai kondisi bank.
- Hoaks yang menimbulkan kepanikan nasabah.
9. Post-Crisis Reputation Recovery
- Evaluasi pemberitaan dan persepsi publik.
- Mengidentifikasi dampak reputasi.
- Strategi pemulihan kepercayaan.
- Komunikasi setelah krisis mereda.
- Lessons learned
- dan perbaikan
- crisis communication plan
Participants
- Corporate Secretary & Humas
- Banking
- Risk Management
- Leadership Program
- Compliance & APUPPT
- Law
- Perencanaan & Pengembangan
- Information Technology
- Human Resource Management
- Audit Internal
Method
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case study
- Post-test
Facilities
- Ruang Meeting Representatif
- Sertifikat Pelatihan Resmi
- Instruktur Profesional & Berpengalaman
- Training Kit Eksklusif
- Souvenir
- Pick Up Participant (Yogyakarta)
